Bangun Kinerja Berkelanjutan, Bank DKI Andalkan Komunikasi Efektif dengan Nasabah
diperlukan strategi komunikasi yang tepat dan efektif, sehingga nasabah merasa memiliki keterikatan (engagement) dengan lembaga perbankan.
IDXChannel - Sebagai lembaga intermediasi, azas kepercayaan merupakan fondasi utama dalam kinerja bisnis sebuah perbankan.
Konsep tersebut tentu disadari betul oleh para pelaku industri perbankan nasional. Tak terkecuali juga PT Bank Pembangunan Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta (Bank DKI).
Guna menumbuhkan dan mempertahankan kepercayaan tersebut, diperlukan strategi komunikasi yang tepat dan efektif, sehingga nasabah merasa memiliki keterikatan (engagement), yang kelak menjadi bekal penting bagi lembaga perbankan guna mewujudkan pertumbuhan kinerja yang berkelanjutan.
"Terlebih di era digital seperti saat ini, strategi komunikasi memiliki peran sangat penting dalam menjaga dan memperkuat citra positif perusahaan di mata nasabah," ujar Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi, dalam keterangan resminya, Sabtu (10/8/2024).
Strategi komunikasi tersebut, menurut Arie, berada dalam wilayah kehumasan, di mana perlu kerjasa keras, inovasi dan kolaborasi dengan berbagai pihak, dengan juga mempertimbangkan tren komunikasi terkini.
"Kami terus berinovasi dalam menyebarkan informasi melalui berbagai saluran komunikasi terkini, seperti situs web resmi, media sosial, dan publikasi rutin. Transparansi informasi dan hubungan baik dengan media dan pemangku kepentingan terkait, menjadi fokus utama dalam menjaga citra perusahaan di mata publik," ujar Arie.
Tak hanya itu, Bank DKI juga secara aktif terlibat dalam program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR) berkelanjutan, yang menjadi bagian dari komitmen dalam memberikan kontribusi positif kepada masyarakat.
"Kami juga fokus pada peningkatan kapasitas internal tim kehumasan melalui pelatihan dan pengembangan keterampilan yang relevan, sehingga dapat menjalankan tugas dengan lebih efektif," ujar Arie.
Termasuk juga menyediakan saluran komunikasi dua arah untuk menerima masukan dan umpan balik dari nasabah serta masyarakat melalui saluran media sosial, layanan chat melalui whatsapp serta Contact Centre Perseroan.
"Melalui seluruh saluran layanan tersebut, kami berkomitmen penuh untuk secara konsisten menyampaikan informasi secara transparan, akurat, dan jelas, sesuai kebutuhan nasabah," ujar Arie.
Atas upaya dan capaian komunikasi tersebut, langkah Bank DKI tersebut pun mendapat apresiasi, dengan didapuk sebagai Popular Companies 2024 atas implementasi strategi komunikasi dan kehumasan secara efektif, sekaligus mempertahankan reputasi positif pada ajang 5th Indonesia Public Relation Awards 2024.
Selain itu, Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi pada saat yang sama juga mendapat penghargaan kategori individu sebagai salah satu dari 50 PR Person Award 2024, sebagai apresiasi atas dedikasi dan kontribusinya dalam mengelola komunikasi dan kehumasan di Bank DKI.
"Penghargaan ini merupakan apresiasi berharga atas berbagai aktivitas komunikasi publik yang telah dilaksanakan oleh Bank DKI," ujar Direktur Utama Bank DKI, Agus H Widodo, merespons atas didapatnya penghargaan tersebut.
Menurut Agus, Bank DKI terus konsisten menyampaikan informasi secara transparan, akurat, dan jelas, sebagai wujud dedikasi kepada seluruh pemangku kepentingan, pemegang saham, dan masyarakat luas.
(Taufan Sukma)