Bisnis Bergantung Pada Kepercayaan, Bank BJB (BJBR) Prioritaskan Customer Experience
Bank BJB sejauh ini telah mengimplementasikan berbagai program yang fokus pada peningkatan pengalaman nasabah.
IDXChannel - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk (BJBR), atau Bank BJB, menyadari sepenuhnya bahwa kepercayaan nasabah merupakan hal utama dan krusial bagi bisnis perbankan.
Dengan mengedepankan peningkatan pengalaman nasabah (customer experience), Bank BJB menegaskan bahwa keberadaan nasabah merupakan fokus utama bagi Perseroan, yang juga selaras dengan corporate value yang dimiliki.
"Kami dasar betul, bahwa tanpa dukungan dan kepercayaan dari nasabah, pencapaian yang diraih perusahaan sejauh ini tidak akan mungkin terjadi," ujar Corporate Secretary Bank BJB, Widi Hartoto, dalam keterangan resminya, Rabu (9/10/2024).
Karenanya, menurut Widi, Bank BJB sejauh ini telah mengimplementasikan berbagai program yang fokus pada peningkatan pengalaman nasabah. Hal ini menjadi bukti sekaligus wujud komitmen Perseroan dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan dengan baik dan maksimal.
Salah satu inisiatif penting yang dilakukan, di antaranya, adalah penerapan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman.
Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang. Inovasi dilakukan demi memenuhi harapan nasabah dan memastikan kepuasan pelayanan pelanggan.
"Kami juga konsisten menerapkan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai produk dan layanan perbankan," ujar Widi.
Dengan pengetahuan yang lebih baik, dikatakan Widi, nasabah dapat membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka. Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, namun juga memperkuat hubungan antara Bank BJB dan komunitas.
Sebagai apresiasi atas upaya tersebut, Bank BJB memperoleh penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024, di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada Rabu (9/10/2024) lalu.
Penghargaan didapat untuk kategori Bank Pembangunan Daerah dan mendapatkan Peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent. Bagi Bank BJB, penghargaan ini dimaknai sebagai pengakuan atas komitmen Perseroan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
"Keberhasilan bank bjb meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan. Ini menunjukkan bahwa kami tidak hanya fokus pada aspek bisnis, namun juga pada kepuasan nasabah," ujar Widi.
Dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, Widi memastikan bahwa pihaknya akan terus berupaya untuk menjaga kepercayaan yang telah diberikan.
Di tengah berbagai tantangan yang dihadapi oleh industri, penyesuaian cara berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting.
"Kami memahami bahwa pelayanan yang diberikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah melalui inovasi dan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan yang membuahkan hasil dengan diperolehnya penghargaan ICSQ AWARD 2024 yang menjadi bukti nyata bahwa Bank BJB berupaya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah," ujar Widi.
(taufan sukma)