Canggihnya Chatbot BRI Sabrina, Mampu Berinteraksi dengan Bahasa Daerah

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus menyempurnakan layanan virtual assistant Chatbot Sabrina yang kini berinteraksi dengan bahasa daerah.

IDXChannel - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI (BBRI) terus memperkuat inovasinya sebagai komitmen Bank melakukan transformasi digital. Salah satunya dengan menyempurnakan layanan virtual assistant Chatbot Sabrina.

Layanan yang pertama kali diluncurkan pada 2018 itu kini semakin canggih. BRI memaksimalkan Sabrina dengan menerapkan Large Language Model (LLM) sehingga chatbot ini mampu merespons berbagai bahasa daerah di Indonesia. 

“Sabrina akan terus dikembangkan untuk lebih memudahkan nasabah dalam mencari informasi dan transaksi,” ujar Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto dikutip Rabu (22/1/2025).

Andrijanto menyebut, Chatbot Sabrina dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence (AI) yang bisa berinteraksi dengan nasabah, termasuk menyapa dan berbincang dengan menggunakan bahasa daerah atau lokal. 

Di tengah perkembangan zaman yang semakin pesat, kata Andrijanto, kebutuhan nasabah akan layanan juga semakin tinggi. Untuk itu, perbankan perlu melakukan inovasi terhadap pelayanan dari sisi digitalisasi layanan, sehingga nasabah dapat memperoleh informasi terkait layanan suatu perbankan. 

Selain dapat berinteraksi dengan berbagai bahasa dan memberikan informasi perbankan, Sabrina juga dapat membantu nasabah melakukan pengecekan saldo dan mutasi tabungan, pembuatan dan pengecekan pengaduan, menginformasikan lokasi kantor BRI, lokasi mesin ATM, serta merchant terdekat.

Hal tersebut dapat dilakukan dengan Tanya Sabrina melalui WhatsApp pada nomor 0812-1214-017. Melalui fitur ini, segala informasi terkait produk dan promo bank BRI dapat dengan mudah didapat.

Atas inovasi ini, BRI beberapa kali diganjar penghargaan. Sabrina tercatat meraih peringkat pertama untuk kategori Performa Terbaik Chatbot Bank dalam hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024 yang dirilis lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) yang bekerja sama dengan Majalah Infobank.  

Kemudian, Sabrina menyabet penghargaan untuk kategori "Best in Personalization Strategy"dalam acara Mata Lokal Fest yang diselenggarakan Tribunnews. Mata Lokal Award merupakan penghargaan yang diberikan kepada perusahaan yang mampu memberikan dampak dan bergerak pada misi besar untuk memperkuat eksistensi lokal. 

(Rahmat Fiansyah/ADV)