Top Up Flazz BCA Gagal tapi Saldo Terpotong? Cek Penyebab dan Cara Mengatasinya
Top up Flazz BCA gagal dan saldo terpotong kerap dialami pengguna. Hal ini tentunya cukup mengganggu karena dana di rekening tabungan sudah terdebet.
IDXChannel – Top up Flazz BCA gagal dan saldo terpotong kerap dialami pengguna. Hal ini tentunya cukup mengganggu karena dana di rekening tabungan sudah terdebet.
Jika mengalami masalah top-up saldo Flazz BCA gagal tapi saldo sudah terlanjur terpotong, ada beberapa kemungkinan penyebab. Permasalahan ini sering terjadi dalam transaksi yang melibatkan sistem pembayaran elektronik. Oleh karena itu, penyebab serta solusinya pun bisa berbeda tergantung pada penyebab utamanya.
Lantas, apa penyebab top up Flazz BCA gagal tapi saldo terpotong? Bagaimana cara mengatasinya? IDXChannel mengulas informasinya sebagai berikut.
Penyebab Top Up Flazz BCA Gagal tapi Saldo Terpotong
Beberapa penyebab paling umum mengapa top up Flazz BCA gagal tapi saldo terpotong antara lain sebagai berikut.
1. Gangguan Jaringan atau Koneksi Internet
Koneksi internet yang tidak stabil atau gangguan jaringan bisa menyebabkan transaksi terganggu atau tidak selesai meskipun saldo sudah terpotong dari rekening Anda. Hal ini terjadi karena komunikasi antara aplikasi atau sistem bank dengan server BCA terganggu sehingga proses top-up gagal ketika koneksi internet bermasalah.
2. Transaksi Terputus
Sistem top up juga bisa mengalami kegagalan akibat adanya kendala teknis seperti server yang sibuk atau terputus di tengah proses transaksi. Hal ini dapat menyebabkan saldo rekening terpotong namun tidak tercatat dengan benar di kartu Flazz Anda.
3. Masalah di Mesin EDC atau NFC
Jika Anda melakukan top up melalui mesin EDC di merchant atau menggunakan ponsel dengan fitur NFC, bisa jadi ada masalah teknis pada alat atau fitur tersebut. Kendala inilah yang kemudian menyebabkan transaksi tidak berhasil meskipun saldo sudah terpotong.
4. Saldo Kartu Flazz Sudah Maksimal
Kartu Flazz BCA memiliki ketentuan saldo maksimum, yakni Rp2 juta. Dengan demikian, jika top up dilakukan ketika saldo pada Flazz BCA Anda sudah mencapai angka maksimum yang diperbolehkan, maka top-up tambahan tidak akan diterima oleh sistem meskipun saldo dari rekening sudah terpotong.
5. Gangguan pada Sistem Bank
Seringkali kendala top up Flazz BCA ini terjadi karena adanya gangguan pada sistem bank. Gangguan ini kerap menyebabkan ketidaksesuaian antara pengurangan saldo di rekening dan penambahan saldo di kartu Flazz BCA Anda.
Cara Mengatasi Top Up Flazz BCA Gagal tapi Saldo Terpotong
Apabila Anda mengalami masalah top up Flazz BCA gagal tapi saldo terpotong, Anda bisa mencoba mengatasinya dengan langkah-langkah sebagai berikut.
1. Cek Mutasi Rekening
Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memastikan bahwa saldo Anda memang sudah benar-benar terpotong atau tidak. Anda bisa mengeceknya lewat m-Banking atau internet banking.
2. Cek Saldo Kartu Flazz BCA
Setelah memastikan saldo di rekening sudah terpotong, Anda juga perlu mengecek saldo pada kartu Flazz BCA Anda. Sebab, terkadang pembaruan saldo membutuhkan waktu untuk tercatat di kartu Flazz BCA.
3. Hubungi Customer Service BCA
Jika saldo Flazz BCA Anda tetap tidak masuk setelah ditunggu beberapa waktu, Anda perlu menghubungi customer service BCA untuk menanyakan perihal kendala yang Anda alami. Anda bisa menghubungi layanan Halo BCA di nomor 1500888. Meski begitu layanan Customer Service lewat Halo BCA memerlukan pulsa sehingga pastikan Anda memiliki pulsa yang mencukupi.
Selanjutnya, setelah melakukan laporan ke Customer Service BCA, Ada akan diminta beberapa informasi penting seperti nomor rekening atau kartu ATM, nama lengkap pemilik rekening, nomor HP yang terdaftar, serta detail transaksi yang bermasalah (nominal, tanggal, dan waktu transaksi).
Nantinya, customer service akan membantu Anda untuk membuat laporan resmi ke pihak BCA tentang masalah tersebut. Anda akan diberikan ID laporan untuk melakukan follow-up.
Kirimkan bukti transaksi yang bermasalah ke email Halo BCA (halobca@bca.co.id). Jangan lupa untuk memastikan ukuran file persyaratan laporan tidak lebih dari 8 MB dan sertakan 10 transaksi terakhir sebagai bukti. Setelah itu, laporan Anda pun akan diproses dalam waktu kurang lebih 5 hari kerja.
Nah, itulah ulasan mengenai penyebab top up Flazz BCA gagal tapi saldo terpotong yang perlu Anda ketahui