Top Up TapCash Gagal tapi Saldo Berkurang, Bagaimana Solusinya?
Top Up TapCash gagal tapi saldo berkurang? TapCash merupakan sebuah layanan dompet elektronik milik BNI.
IDXChannel - Top Up TapCash gagal tapi saldo berkurang? TapCash merupakan sebuah layanan dompet elektronik milik BNI. Fungsinya yakni sebagai dompet digital dan sebagai media transaksi elektronik, misalnya membayar tarif tol, KRL, MRT, dan sebagainya.
Untuk menggunakannya, tempelkan kartu ke sensor yang telah disediakan. Jika percobaan update saldo tidak membuahkan hasil, sebaiknya langsung hubungi pihak BNI. Ada tiga cara untuk mengatasi masalah gagal top up, yaitu dengan menelpon langsung ke call center BNI 1500046, datang langsung ke kantor cabang BNI terdekat, atau lewat WA.
Dilansir dari berbagai sumber pada Selasa (11/2/2025), IDX Channel telah merangkum top up TapCash gagal tapi saldo berkurang, sebagai berikut.
Solusi Top Up TapCash Gagal tapi Saldo Berkurang
- Telepon Langsung ke Call Center
Lewat telepon, kita dapat menyampaikan permasalahan dari mana saja dengan mudah dan mendapat respon yang cukup cepat.
Sambungkan ke nomor BNI Call (1500046).
Ikuti petunjuknya, sampai ketemu menu “berbicara dengan BNI Call Officer”.
Tunggu hingga tersambung dengan officer/petugas.
Ketika sudah diperbolehkan, ceritakan masalah secara rinci (kapan gagal top-upnya, top-up menggunakan cara apa).
Petugas akan menanyakan nomor kartu. Sebutkan 12 digit nomor kartu yang terdapat di bagian belakang kartu TapCash.
Bila anda gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking), sebutkan juga nomor rekening BNI anda bila ditanya.
Petugas akan melakukan pemeriksaan terhadap kesesuaian data dan aktivitas terakhir dari kartu TapCash. Prosesnya bisa 3-5 menit. Tidak ada percakapan, namun jangan matikan teleponnya.
Bila terbukti gagal top-up, petugas akan melakukan perbaikan dan penyesuaian.
Tunggu beberapa saat, kemudian coba lagi update saldo dengan cara seperti di atas. Bila belum terupdate, bersabarlah, karena prosesnya paling lama 1 hari kerja.
- Datang Langsung ke CSO Kantor Cabang BNI
Dengan datang langsung ke bank, masalah dapat terpecahkan dengan lebih tepat dan akurat. Namun antrian CSO bisa saja sangat panjang, sehingga prosesnya bisa lama di antrian.
Di bank, ambil nomor antrian CSO, bukan teller.
Ketika nomor antrian dipanggil, ceritakan masalah secara rinci (kapan gagal top-upnya, top-up menggunakan cara apa)
Serahkan kartu TapCash bila diminta atau sebutkan 12 digit nomor kartu yang terdapat di di bagian belakang.
Bila anda gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking), sebutkan juga nomor rekening BNI anda saat ditanya.
Petugas akan melakukan pemeriksaan terhadap kesesuaian data dan aktivitas terakhir dari kartu TapCash.
Bila terbukti gagal top-up, petugas akan melakukan perbaikan dan penyesuaian.
Tunggu beberapa saat, kemudian coba lagi update saldo dengan cara seperti di atas. Bila belum terupdate, bersabarlah, karena prosesnya paling lama 1 hari kerja.
- Lewat Live Agent BNI (WA)
Cara yang mudah dan murah meriah. Hanya bermodalkan kuota kurang dari 500 kb. Namun, kadang kita perlu lama menunggu sampai customer service menjawab.
Simpan nomor +628115881946 di daftar kontak anda, kemudian kirim pesan WA ke nomor tersebut.
Isi pesannya bebas, misalnya: “halo”, “hai”, “menu utama”, dll.
Ini hanya untuk mengaktifkan virtual agent.
Klik “Pilih layanan”, lalu pilih Customer Service.
Tunggu hingga customer service (CS) sebenarnya menjawab Anda.
Setelah jawaban CS muncul, ceritakan masalahnya.
Ceritakan juga bila anda sudah mencoba update saldo, namun gagal.
CS akan meminta data-data berikut:
Nama lengkap
No. rekening (bila top-up dari ATM/mobile banking BNI)
Nominal top-up
Tanggal top-up
No. TapCash
Saldo akhir TapCash (setelah gagal update)
Berapa kali top-up (Bila lebih dari 1x, informasikan transaksi ke-berapa yang gagal).
CS kemudian akan membuatkan laporan.
Catat nomor laporannya.
Saldo akan terupdate dalam 1 hari kerja.
Itulah informasi terkait top up TapCash gagal tapi saldo berkurang yang bisa Anda simak, semoga bermanfaat. Jangan lupa untuk selalu terus update berita terkini Anda seputar bisnis dan ekonomi hanya di IDX Channel.