Ada Gangguan Listrik Selama Lebaran, Yuk Adukan Lewat SuperApp PLN Mobile

PLN meyakinkan masyarakat bahwa layanan lsitrik siap tanggap selama momen mudik dan libur hari raya Idul Fitri 1443 H

IDXChannel - Direktur Utama PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) atau PLN Darmawan Prasodjo meyakinkan masyarakat bahwa layanan PLN siap tanggap selama momen mudik dan libur hari raya Idul Fitri 1443 H. Masyarakat bisa melaporkan gangguan listrik melalui aplikasi PLN Mobile yang telah diperbaharui.

"PLN Mobile kini sudah menjadi SuperApp. Kami mempelajari pengalaman dari aplikasi lama mengenai pelayanan yang dinilai lambat karena semuanya serba manual, kami evaluasi, dan sekarang semuanya serba digital, sehingga lebih cepat," ujar Darmawan dalam konferensi pers di Jakarta, Minggu (1/5/2022).

Dia menyebutkan, dengan digitalisasi dan pembaharuan sistem tersebut, proses bisnis pelayanan pelanggan yang semula berbelit administrasinya, menjadi lebih sederhana dan mudah. Bahkan, dia membandingkan rating PLN Mobile yang lama di Google Play Store dengan aplikasi terbarunya.

"Aplikasi PLN yang lama dinilai tidak menarik, bahkan hanya mendapatkan rating 2,8 di Google Play Store. Namun kini dengan transformasi yang sudah kami lakukan, ratingnya sudah mencapai 4,8. Ini karena pelayanan menjadi lebih cepat karena berbasis digital, sederhana, dan didukung respon yang cepat dari personel PLN," tambah Darmawan. 

Sebelumnya, pihaknya belum menerapkan evaluasi kinerja pegawai untuk melayani aduan masyarakat. Kini, PLN sudah menerapkan evaluasi tersebut, dan bagi pegawai dengan performa tertinggi, akan diberikan penghargaan. Sebaliknya, pegawai dengan performa terendah akan diberikan pembinaan lebih lanjut. 

"Ayo download PLN Mobile. Dengan satu aplikasi ini sudah bisa dapatkan semua layanan dalam satu genggaman, agar kami bisa melayani pelanggan dengan lebih baik lagi. Bagi yang hendak bermudik, harap sudah memeriksa listrik di rumah supaya aman," pungkas Darmawan.

(NDA)