IndiHome Gangguan, Telkom (TLKM) Bakal Siapkan Kompensasi Loh!
Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu perseroan akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan
IDXChannel - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menyatakan akan memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terdampak gangguan jaringan internet beberapa hari lalu.
Pasalnya, sejak Minggu sore (19/9/2021) hingga Senin siang (20/9/2021), jaringan internet Indihome sempat terganggu. Penyebabnya adalah adanya gangguan pada sistem kabel bawah laut JaSuKa (Jawa-Sumatera-Kalimantan) di ruas Batam-Pontianak.
Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan, pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan IndiHome.
"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (23/9/2021).
Demi menjaga kenyamanan pelanggan IndiHome, Kurniawan menyampaikan, pihaknya akan terus berupaya memperbaiki layanan yang sempat terganggu tersebut.
"Tentunya Telkom pun tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan. Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan,” katanya.
Lebih lanjut, ia menerangkan terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021.
(SANDY)