Jasa Marga Gandeng Mitra Pengelola Jalan Tol Perkuat Kualitas Pelayanan Rest Area
Jasa Marga (JSMR) terus memperkuat kualitas pelayanan di seluruh jaringan jalan tol melalui pengelolaan ekosistem layanan yang terintegrasi, termasuk rest area.
IDXChannel - PT Jasa Marga (Persero) Tbk (JSMR) terus memperkuat kualitas pelayanan di seluruh jaringan jalan tol melalui pengelolaan ekosistem layanan yang terintegrasi, termasuk pada fasilitas Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) atau rest area, baik yang dikelola Jasa Marga maupun mitra.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan upaya tersebut sejalan dengan transformasi layanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan serta kepuasan pelanggan. Perseroan juga terus mendorong peningkatan standar pelayanan, termasuk melalui kolaborasi dengan mitra pengelola rest area agar kebutuhan pengguna jalan dapat terpenuhi secara optimal.
"Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha,” kata Rivan.
“Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman," tambahnya.
Adapun kolaborasi tersebut merupakan bagian dari komitmen Jasa Marga dalam menjaga kualitas pengalaman perjalanan pengguna jalan, tidak hanya melalui penyediaan infrastruktur jalan tol yang andal, tetapi juga fasilitas pendukung yang aman, nyaman, dan memadai selama perjalanan.
Saat ini, terdapat 64 rest area di jaringan jalan tol Jasa Marga Group, dengan rincian 62 rest area beroperasi dan 2 rest area fungsional. Dari jumlah tersebut, 36 rest area adalah milik mitra dan dioperasionalkan fungsional oleh anak usaha PT Jasamarga Related Business (JMRB).
Dengan komposisi tersebut, penguatan koordinasi dan kolaborasi bersama mitra pengelola menjadi bagian penting dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan di seluruh jaringan.
Sebagai bagian dari upaya tersebut, Jasa Marga bersama mitra pengelola melakukan peningkatan fasilitas, khususnya pada ruas jalan tol dengan mobilitas masyarakat dan distribusi logistik yang tinggi, seperti Jalan Tol Jakarta-Cikampek.
Jalan tol ini merupakan koridor strategis yang menghubungkan wilayah Jakarta, Jawa Barat, dan sekitarnya, sehingga ketersediaan fasilitas istirahat yang memadai menjadi bagian penting dalam perjalanan. Pembenahan diprioritaskan pada aspek yang paling dibutuhkan pengguna jalan, khususnya kebersihan dan kenyamanan toilet serta fasilitas pendukung bagi pengemudi kendaraan angkutan barang.
Pada Rest Area KM 19A dan KM 39A arah Cikampek, pekerjaan peningkatan fasilitas toilet telah rampung 100 persen. Sementara itu, di Rest Area KM 57A arah Cikampek, pembaruan fasilitas toilet juga telah selesai 100 persen dan dilengkapi dengan pengoperasian kanopi di area istirahat pengemudi truk. Kehadiran fasilitas tersebut diharapkan dapat memberikan kenyamanan tambahan bagi pengemudi kendaraan besar dan armada logistik saat beristirahat sebelum melanjutkan perjalanan.
Selain pembenahan fasilitas fisik, Jasa Marga bersama mitra pengelola juga mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area. Upaya ini dilakukan untuk mengantisipasi potensi antrean kendaraan, mulai dari akses masuk, pergerakan menuju area parkir, hingga akses keluar, terutama pada periode peningkatan volume lalu lintas.
Secara keseluruhan, peningkatan kualitas pelayanan rest area ini akan terus didorong melalui koordinasi dan kolaborasi bersama seluruh mitra pengelola. Pelaksanaannya dilakukan secara berkelanjutan dan diharapkan dapat mendorong terciptanya budaya baru masyarakat dalam bertransportasi (infraculture).
Sebagai wujud komitmen Jasa Marga untuk Melayani Sepenuh Hati, seluruh informasi mengenai lokasi rest area, ketersediaan fasilitas Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), serta kondisi lalu lintas terkini dapat diakses melalui aplikasi Travoy, akun media sosial resmi Jasa Marga Group, atau Call Center 133.
(Febrina Ratna Iskana)