Presdir BCA: Tanpa 25.000 Karyawan, Kita Tidak Bisa Apa-apa

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) telah menjadi salah satu bank terbesar di Indonesia dengan aset mencapai lebih dari Rp1.000 triliun.

IDXChannel - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) telah menjadi salah satu bank terbesar di Indonesia dengan aset mencapai lebih dari Rp1.000 triliun. Namun, hal ini didapat dari kerja keras para pegawainya yang mencapai 25.000 orang.

“Jadi, kalau ngak dibantu 25.000 karyawan BCA untuk menjaga loyalitas nasabah,ya kita juga ngak bisa apa-apa,” kata Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja, dalam video conference, Rabu (24/3/2021).

Jahja Setiaatmadja mengatakan, loyalitas nasabah harus dilihat dari berbagai aspek, mulai dari kebutuhan baik itu reguler, prioritas atau soliter, dari segi menempatkan dana dan dari segi menarik kredit.

Dari seluruh aspek tersebut, untuk menjaga loyalitas nasabah, Jahja menyebut diperlukan adanya upaya untuk menjaga produk.

"Bagaimana pun loyalitas costumer kalau produk kita udah ketinggalan zaman, tidak up to date dengan pasar tinggal tunggu waktu ditinggalkan nasabah," ujar Jahja

Selain itu, dia juga menekankan pentingnya servis layanan kepada nasabah. Sebab, jika keluhan nasabah tidak cepat-cepat dilayani maka akan berdampak kepada kepercayaan nasabah.

"Jadi, di samping product, layanan, tentunya image, kita juga harus terus membentuk image. Yang kita tau namanya nasabah juga macem-macem, ada yang milenial, semi milenial, sangat senior, ini kan kebutuhannya beda-beda dan produk yang dibutuhkan beda," kata dia. (RAMA)