Adakah Cara Membatalkan Pesanan di Alfagift? Simak Penjelasan dan Syaratnya
Pembatalan pesanan di aplikasi Alfagift dapat dibatalkan oleh konsumen selama memenuhi persyaratan yang telah ditentukan Alfamart.
IDXChannel—Bagaimana cara membatalkan pesanan di Alfagift? Pembatalan pesanan di aplikasi Alfagift dapat dibatalkan oleh konsumen selama memenuhi persyaratan yang telah ditentukan Alfamart.
Melansir Syarat dan Ketentuan Alfagift (27/7), konsumen dapat membatalkan pesanan produk jika terdapat perbedaan antara pesanan konsumen dengan barang yang diterima oleh konsumen.
Pembatalan itu juga dapat dilakukan atas kehendak konsumen yang sudah melakukan pembayaran dengan syarat hanya berlaku untuk pembayaran secara online dan pesanan konsumen belum dikirimkan oleh kurir Alfagift.
Sehingga, pesanan yang sudah berstatus dalam perjalanan (dibawa oleh kurir) sudah tidak dapat dibatalkan. Konsumen yang melakukan pesanan dengan metode pembayaran cash of delivery juga tidak dapat membatalkan pesanannya.
Sementara pembatalan pesanan untuk barang yang sudah tiba dan diterima oleh konsumen hanya dapat dilakukan bila barang yang diterima ternyata salah atau tidak sesuai dengan barang yang dipesan oleh konsumen.
Jika kesalahan pengiriman seperti ini terjadi, berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan konsumen untuk membatalkan pesanan:
- Menghubungi Kontak Kami atau mengirimkan email ke alamat email Alfagift
- Menyampaikan bukti berupa: nomor pesanan, struk pembayaran (e-receipt), sceenshot deskripsi produk di Alfagift yang salah kirim, dan nomor rekening untuk refund
- Semua barang masih dalam kondisi utuh, lengkap, baik, belum digunakan, masih dilengkali barcode (jika ada), dan harus masih lengkap dengan kemasan atau bungkus asli
Pada dasarnya, selama barang belanjaan yang dipesan belum dikirim oleh kurir, konsumen dapat membatalkan pesanannya dengan alasan-alasan tertentu. Misalnya untuk mengganti toko pick up bagi konsumen yang memilih mengambil barang belanjaan ke toko.
Atau konsumen yang mulanya memilih opsi mengambil barang belanjaan di toko ingin mengganti menjadi pengiriman dengan kurir. Pembatalan untuk perubahan-perubahan ini masih memungkinkan untuk dilakukan.
Pemesanan yang sudah dikonfirmasi sendiri oleh konsumen, menggunakan pembayaran COD, dan telah dikirimkan kurir, hampir sulit untuk dibatalkan. Namun konsumen tetap dapat mencoba pembatalan dengan menghubungi WhatsApp toko yang terhubung.
Selain pembatalan dari konsumen, pihak Alfamart juga dapat membatalkan pesanan konsumen jika barang yang dipesan tidak tersedia, atau jika terdapat kesalahan pada informasi produk.
Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa pembatalan hanya dapat dilakukan dengan kondisi:
- Jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
- Jika konsumen membayar belanjaan secara online
- Jika barang belum dikirimkan oleh kurir
Itulah penjelasan tentang cara membatalkan pesanan di Alfagift yang patut diketahui.
(Nadya Kurnia)