Cara Retur Barang di Lazada, Ini Prosedur dan Hal yang Harus Diperhatikan oleh Pembeli
Pembeli harus mengecek Halaman Produk untuk melihat apakah produk yang dibeli dapat dikembalikan secara langsung ke penjual, atau ke gudang Lazada.
IDXChannel—Bagaimana cara retur barang di Lazada? Lazada memberlakukan kebijakan pengembalian yang berbeda dengan e-commerce lain. Tidak semua produk bisa dikembalikan secara langsung ke penjual.
Mengutip Help Center Lazada (28/5), pembeli harus mengecek Halaman Produk untuk melihat apakah produk yang dibeli dapat dikembalikan secara langsung ke penjual, atau ke gudang Lazada.
Namun jika barang dapat dikembalikan, maka pembeli dapat mengembalikan paketnya ke penjual dan Lazada dalam kurun waktu sebulan atau 30 hari setelah barang diterima pembeli.
Sebelum mengembalikan barang, pembeli juga diminta untuk mengisi formulir pengembalian barang yang tersedia di website dan aplikasi Lazada. Berikut ini adalah prosedur pengembalian barang di Lazada:
- Buka aplikasi atau website Lazada
- Pilih ‘Akun’, klik ‘Lihat Semua Pesanan’ pada menu ‘Pesanan Saya’
- Pilih barang yang ingin dikembalikan, pastikan statusnya telah diterima, klik ‘Ajukan Pengembalian’
- Pilih ‘Pengembalian Barang dan Dana’
- Pilih opsi pengembalian, isi ‘Alasan Pengembalian Barang’ sesuai permasalah Anda
- Isi semua detail yang diminta pada formulir pengembalian
- Pilih item yang ingin dikembalikan, jika ada lebih dari satu item, klik ‘Tambah Item’
- Jika Anda memilih lebih dari satu produk, tombol ‘Tambah Item’ akan berubah menjadi ‘Atur Item’
- Pilih ‘Atur Item’ untuk mengubah kuantitas atau produk untuk pengembalian
- Pilih ‘Alasan Pengembalian Barang’
- Pilih metode pengembalian barang yang ingin dipakai
- Klik ‘Konfirmasi’
- Isi kolom komentar dengan permasalahan yang Anda temui pada produk yang Anda terima
- Lampirkan bukti foto yang valid
- Klik ‘Kirim’
Setelah mengajukan pengembalian barang dan mengisi formulir, langkah selanjutnya adalah memilih metode pengembalian barang. Tersedia dua cara, yakni pick-up dan drop-off.
Metode pick-up berarti kurir akan mengambil paket yang hendak dikembalikan ke rumah Anda. Sementara metode drop-off berarti Anda yang akan mengantarkan paket ke titik drop-off yang telah ditentukan.
Kemas produk untuk dikembalikan kepada penjual, pastikan produk tidak semakin rusak (jika produk diterima dalam kondisi rusak). Jika Anda memilih drop-off, antarkan paket ke titik drop-off maksimal tiga hari setelah Anda mengajukan pengembalian ke Lazada.
Itulah penjelasan singkat tentang cara retur barang di Lazada yang patut diketahui. (NKK)