Cara Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima, Begini Langkah Mudahnya

Cara retur barang di Shopee menjadi informasi yang kerap dicari banyak pengguna. Pasalnya, seringkali barang pesanan yang datang tidak sesuai atau rusak. 

IDXChannel – Cara retur barang di Shopee menjadi informasi yang kerap dicari banyak pengguna. Pasalnya, seringkali barang pesanan yang datang tidak sesuai atau rusak. 

Shopee merupakan salah satu e-commerce yang saat ini banyak digunakan oleh masyarakat. Anda bisa berbelanja beragam produk secara online di platform ini. Meski begitu, tak jarang barang yang dikirim kerap tidak sesuai dengan pesanan atau rusak sehingga Anda perlu melakukan pengajuan pengembalian barang atau retur. 

Lantas, bagaimana cara retur barang di Shopee yang sudah diterima? Apakah bisa dilakukan? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini. 

Cara Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima

Dilansir dari laman resmi Shopee, retur atau pengembalian barang yang sudah diterima pada dasarnya bisa dilakukan selama pesanan masih dalam masa Garansi Shopee dan pembeli belum menekan opsi “Pesanan Diterima”. Fitur garansi ini memungkinkan pembayaran ke penjual ditahan sementara waktu oleh Shopee. Dengan demikian, selama Anda belum mengatur penyelesaian pesanan dengan menekan opsi “Pesanan Diterima”, pengajuan retur barang masih memungkinkan untuk dilakukan. 

Dalam melakukan pengajuan retur barang, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan antara lain sebagai berikut. 

1. Pesanan Barang selain di Shopee Mall

• Pembeli perlu menyertakan bukti foto dan atau video yang menunjukkan alasan pengembalian barang secara jelas.
• Permasalahan pesanan barang nantinya akan ditindaklanjuti jika penjual tak setuju atau menolak dan mengajukan bantuan ke Shopee.
• Pihak Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli baik berupa foto atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang beserta foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.

2. Pesanan Barang di Shopee Mall

• Pembeli bisa melakukan pengembalian barang maksimal 5 hari setelah pengajuan retur disetujui.
• Pihak Shopee akan mengecek barang yang dikembalikan terlebih dahulu dalam waktu 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
• Pembeli harus menyertakan bukti foto dan atau video yang dapat memperkuat alasan pengembalian barang.

Sementara itu, cara retur barang di Shopee bisa Anda lakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut. 

1. Melalui Aplikasi Shopee

• Buka aplikasi Shopee di HP Anda.
• Pilih tab Saya.
• Kemudian, pilih opsi Dikirim.
• Selanjutnya, pilih Pesanan.
• Klik Ajukan Pengembalian.
• Kemudian, pilih Alasan Pengajuan.
• Lalu, pilih produk yang diajukan pengembalian.
• Klik Selanjutnya.
• Kemudian pilih alasan sesuai yang bisa menguatkan retur barang Anda.
• Setelah itu, klik Konfirmasi.
• Isi Deskripsi (jika ada).
• Unggah foto dan atau video bukti pendukung yang menguatkan.
• Lalu, klik Kirim. 

2. Melalui Situs Web Shopee

• Buka situs web Shopee melalui browser Anda.
• Lalu, pilih Pesanan Saya.
• Kemudian, pilih Dikirim.
• Klik Pesanan.
• Lalu, pilih Ajukan Pengembalian.
• Selanjutnya, pilih alasan pengajuan.
• Pilih produk yang diajukan pengembalian.
• Lalu, klik Lanjutkan.
• Pilih opsi Alasan.
• Kemudian pilih alasan yang sesuai dengan pengajuan retur barang Anda.
• Isi Deskripsi (jika ada).
• Unggah foto dan atau video bukti pendukung yang menguatkan.
• Lalu, klik Kirim.

Itulah ulasan mengenai cara retur barang di Shopee yang sudah diterima yang bisa Anda lakukan jika masih berada dalam masa Garansi Shopee. Semoga bermanfaat!