Cara Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima, Pastikan Masih Masa Garansi
Cara retur barang di Shopee yang sudah diterima penting untuk diketahui. Hal ini bisa dilakukan ketika barang pesanan Anda tidak sesuai atau rusak.
IDXChannel – Cara retur barang di Shopee yang sudah diterima penting untuk diketahui. Hal ini bisa dilakukan ketika barang pesanan Anda tidak sesuai atau rusak.
Retur barang di Shopee merupakan sebuah proses pengajuan pengembalian dana dan proses mengembalikan barang yang sudah dibeli kepada penjual karena berbagai alasan. Alasan paling umum adalah barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi produk atau memiliki kerusakan fisik.
Shopee menyediakan layanan retur barang ini dengan fitur garansi yang bisa dimanfaatkan pembeli untuk mengajukan pengembalian barang. Meski demikian, pastikan retur barang dilakukan selama masih dalam masa garansi Shopee.
Lantas, bagaimana cara retur barang di Shopee yang Sudah Diterima? Agar tidak bingung, IDXChannel mengulas langkah mudahnya sebagai berikut.
Cara Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima
Cara retur barang di Shopee yang sudah diterima bisa dilakukan jika Anda telah memenuhi beberapa persyaratannya.
1. Pemesanan Barang di Shopee Mall
Jika pemesanan barang dilakukan di Shopee Mall, maka retur barang bisa dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut.
- Pembeli harus menyertakan bukti foto dan atau video untuk memperkuat alasan pengembalian barang.
- Pihak Shopee akan mengecek barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
- Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan menerima barang dalam kondisi yang berbeda.
- Pembeli dapat mengembalikan barang maksimal 5 hari setelah pengajuan disetujui.
- Pengembalian barang/ dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di alamat Penjual.
- Pengajuan hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali setelah status pesanan berubah menjadi Dikirim hingga sebelum melewati tanggal perkiraan pesanan tiba di halaman Rincian Pesanan.
2. Pemesanan Barang di Toko selain Shopee Mall
Jika pemesanan barang dilakukan di toko selain Shopee Mall, pengembalian barang bisa dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut.
- Pembeli harus menyertakan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian barang.
- Permasalahan akan ditindaklanjuti jika penjual tak setuju atau menolak dan mengajukan bantuan ke Shopee.
- Pihak Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli berupa foto dan atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang beserta foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.
- Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim menerima barang dalam kondisi yang berbeda.
- Pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari sejak penginputan resi atau maksimal 2 hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
- Pengajuan hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali setelah status pesanan berubah menjadi Dikirim hingga sebelum melewati tanggal perkiraan pesanan tiba di halaman Rincian Pesanan.
Selanjutnya, cara retur barang di Shopee yang sudah diterima bisa dilakukan melalui aplikasi Shopee. Berikut langkah-langkahnya.
- Buka aplikasi Shopee di HP Anda.
- Pilih tab Saya.
- Kemudian, pilih Dikirim.
- Lalu, pilih pesanan.
- Setelah itu, pilih Pengembalian Barang/Dana.
- Pilih alasan pengajuan.
- Lalu, pilih Alasan. Anda perlu memilih alasan yang sesuai agar pengajuan retur barang disetujui.
- Jika alasan sudah sesuai, klik Konfirmasi.
- Isi Deskripsi (jika ada).
- Unggah foto/ video barang yang diterima untuk bukti pendukung.
- Setelah itu, klik Kirim.
Itulah penjelasan mengenai cara retur barang di Shopee yang sudah diterima yang bisa Anda lakukan dengan mudah. Semoga informasi ini bermanfaat!