Hai Pembeli, Ini Dampak Toko Online Jika Diberi Bintang 1 di Marketplace

Ternyata ini Dampak toko online jika diberi bintang 1 di marketplace memang sangat merugikan bagi penjual.

IDXChannel – Dampak toko online jika diberi bintang 1 di marketplace memang sangat merugikan bagi penjual. Pasalnya, bagi konsumen maupun penjual, rating toko menjadi salah satu yang sangat diperhatikan. Jika rating toko online tersebut buruk atau bintang 1 sudah tentu pembeli enggan untuk melirik apalagi membela produk di toko online tersebut.

Rating menjadi bagian dari customer review yang merupakan bentuk electronic Word of Mouth (eWOM). Ini bisa menjadi metode promosi atau iklan untuk mempromosikan produk dan mendatangkan sebanyak mungkin konsumen.

Sebaliknya, jika toko online Anda justru mendapat bintang 1 atau rating yang jelek, ini tentu akan sangat menurunkan nilai jual dari toko online Anda. Oleh karena itu Anda harus benar-benar memperhatikan pengaruh rating ini terhadap perkembangan toko online dan penjualan online Anda.

Ada beberapa dampak toko online jika diberi bintang 1 di marketplace yang akan merugikan penjual. IDXChannel merangkum dampak tersebut dalam ulasan berikut ini:

Dampak Toko Online Jika Diberi Bintang 1 di Marketplace. 

1. Pembeli Tidak Mau Belanja Lagi.

Dampak toko online jika diberi bintang 1 di marketplace yang pertama adalah pembeli tidak mau lagi belanja di toko online Anda. Pasalnya, toko yang mendapat bintang 1 dianggap memiliki kualitas produk dan pelayanan yang buruk.

Banyak orang berbelanja menginginkan harga yang murah dengan kualitas yang bagus. Seringkali, ketika barang yang dikirim sudah sesuai dengan harga barangnya, pembeli justru merasa bahwa kualitasnya buruk.

Mereka tidak segan untuk memberikan bintang 1 terhadap toko online tempat mereka membeli. Padahal, kualitas barang memang sesuai dengan harganya yang murah. Alhasil dari bintang 1 yang mereka berikan, mereka tidak mau berbelanja di toko online Anda lagi. Ini tentu akan sangat merugikan Anda sebagai penjual.

2. Penjualan Menurun.

Bintang 1 dapat membuat penjualan Anda menurun. Hal ini karena beberapa pelanggan yang tadinya belanja di toko online Anda, tidak lagi mau membeli produk yang Anda jual. Akibat dari pemberian bintang 1 ini bisa jadi produk yang tadinya masuk dalam daftar produk favorit bisa mengalami penurunan penjualan secara drastis dan sepi pembeli.

3. Toko Online Tidak dilirik Oleh Calon Pembeli.

Bintang 1 atau rating yang jelek tidak hanya memengaruhi pembeli yang pernah berbelanja di toko online tersebut. Namun, rating ini juga akan memengaruhi calon pembeli yang baru ingin berbelanja.

Bisa jadi konsumen yang tadinya sudah tertarik terhadap produk Anda karena angka penjualan yang tinggi, tidak jadi membeli setelah melihat customer review dan rating yang ternyata bintang 1. Ini akan sangat berpengaruh terhadap omzet penjualan toko online Anda karena  penjualan produk yang diberi bintang 1 ini pasti akan menurun.

Beberapa Alasan Konsumen Memberikan Bintang 1 atau Rating yang Jelek

“Ini gimana, sih? Penjual nggak bener! pesen baju anak laki-laki, yang datang baju anak perempuan! Lain kali kalau mau kirim dicek dulu dong!

Keluhan semacam ini sering terjadi dalam kasus jual-beli online. Tidak jarang, karena hal inilah pembeli akhirnya memberikan bintang 1 terhadap toko online tersebut.

Oleh karena itu, jika Anda menjadi penjual online, Anda harus memperhatikan beberapa hal yang bisa menjadi alasan konsumen memberikan rating yang buruk agar Anda bisa mengatasinya untuk kemajuan toko online Anda.

Beberapa alasan yang menyebabkan pembeli memberi bintang 1 terhadap toko online antara lain sebagai berikut.

1. Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
2. Pengemasan barang tidak rapi sehingga mempengaruhi kondisi barang pesanan.
3. Respon seller sangat lambat sehingga pembeli kesal.
4. Seringkali ketika mengajukan komplain kepada penjual, komplain ini malah tidak ditanggapi.
5. Kualitas produk yang diterima tidak sesuai dengan apa yang disebutkan di deskripsi produk.
6. Pengiriman barang sangat lama hingga hampir mencapai batas akhir pengiriman baru dikirim.

Cara Meningkatkan Performa Toko Online Agar Terhindar dari Bintang 1

Untuk menghindari ketidakpuasan pembeli yang mengakibatkan pemberian bintang 1, Anda perlu melakukan beberapa hal untuk meningkatkan performa toko online Anda. Beberapa hal yang harus dilakukan antara lain sebagai berikut.

1. Berikan respon yang cepat kepada pembeli. Jika pembeli mulai menanyakan produk, Anda harus cepat tanggap membalasnya.
2. Berikan respon dengan langsung dan bukan merupakan copy paste atau balasan otomatis dari komputer. Ini akan meningkatkan kepercayaan pembeli.
3. Jika terjadi komplain, berikan tanggapan yang baik. Jika ada permasalahan mengenai pesanan baik itu kerusakan maupun tidak sesuai dengan yang dipesan, Anda harus meminta maaf dan memberikan solusi atas komplain tersebut.
4. Lakukan pengiriman secepatnya ketika pesanan telah dibuat.
5. Kemas barang dengan rapi dan aman agar barang tidak mengalami kerusakan ketika sampai kepada pembeli.

Itulah ulasan IDXChannel mengenai beberapa dampak toko online jika diberi bintang 1 di marketplace. Meningkatkan performa toko dan kualitas pelayanan toko online Anda bisa membantu menghindari pemberian rating yang buruk atau bintang 1 bagi toko online Anda. Semoga bermanfaat! (FHM)