Canggih, RI Punya Command Center Bantu Tangani Masalah Sosial hingga Bencana
Pusat Kendali atau Command Center (CC) didesain untuk melayani berbagai laporan masyarakat tentang kedaruratan dari masalah konflik sosial, bencana alam.
IDXChannel - Menteri Sosial (Mensos) Tri Rismaharini meresmikan Pusat Kendali atau Command Center (CC) yang didesain untuk melayani berbagai laporan masyarakat tentang kedaruratan dari masalah konflik sosial, bencana alam, bantuan sosial yang tidak tepat sasaran ataupun masalah kedaruratan lainnya.
Risma menjelaskan, command center ini dapat memangkas alur birokrasi penanganan bencana ataupun permasalahan sosial yang dihadapi masyarakat. Secara real time command center juga melakukan pengumpulan permasalahan, penanganan kasus, pemberian perintah, pergerakan sumber daya, pengendalian pelaksanaan perintah, media koordinasi, dan pelaporan untuk respon cepat penanganan masalah sosial
"Terus terang, Command Center ini awalnya kita buat untuk tindak lanjut action itu lebih cepat dan terukur terutama saat terjadinya bencana,"kata Mensos saat peresmian Command Center Kementerian Sosial di Gedung Cawang Kencana Kementerian Sosial, Jakarta Timur, Selasa (4/4/2023).
Adapun command center ini menggabungkan berbagai layanan informasi dan pengaduan di satuan kerja lingkungan Kementerian Sosial yang terhubung dengan seluruh SDM Kesos di Indonesia tanpa ada penyekatan tugas satuan kerja sehingga penanganan menjadi terintegrasi dan terdokumentasi.
Meskipun baru diresmikan, Command Center ini sudah mulai dioperasikan sejak bulan Juni 2022. Bahkan Menteri Sosial berupaya untuk terus melakukan improvisasi, perbaikan, dan pembenahan supaya dalam proses menjalankan tugas dan fungsinya bisa berjalan lebih cepat.
"Sebetulnya Command Center ini sudah beroperasi beberapa bulan yang lalu namun baru kita resmikan. Masih perlu masukan-masukan dari berbagai pihak terutama user,"ujar Risma.
Dalam pelaksanaannya, Command Center memiliki sebanyak 27 operator yang berasal dari pegawai Kementerian Sosial RI yang telah melewati proses asesmen sebelumnya.
Sejak awal beroperasi hingga saat ini, Pusat Kendali telah menerima sebanyak 3.733 aduan yang terdiri dari sebanyak 3.257 aduan selesai dan 476 aduan sedang ditindaklanjuti.
Petugas Command Center menerima laporan atau mendapatkan informasi permasalahan kesejahteraan sosial melalui beberapa sumber antara lain Layanan telepon 171, Media Massa dan Media Sosial, SDM Penyelenggara Kesejahteraan Sosial, Surat Masuk, dan Aplikasi pengaduan lainnya.
Jam kerja petugas pun selama 24 jam non stop sehingga jam kerja operator dibagi dengan 3 shift selama 1 hari.
Harapan kedepannya, Command Center ini mampu memberikan layanan sosial dan bantuan sosial bagi masyarakat agar lebih cepat dan mampu menjangkau seluruh pelosok negeri tanpa batas waktu dan jarak.
"Terus terang saya kebingungan memonitor 4 sistem pelaporan. Jadi dengan Command Center bisa didistribusikan ke 31 balai enggak semua ke saya kalau disini dapat diketahui sudah ditindaklanjuti atau belum," tuturnya.
(SLF)