Cara Melihat Rating Customer Gojek Lewat Customer Service di Aplikasi
Selain menyediakan fitur rating driver dari customer, GoJek juga menyediakan fitur rating customer dari driver untuk masukan dua arah.
IDXChannel—Bagaimana cara melihat rating customer GoJek? Selain menyediakan fitur rating driver dari customer, GoJek juga menyediakan fitur rating customer dari driver untuk masukan dan penilaian dua arah.
Fitur rating customer dari driver ini dipasang sejak 2018. Sama seperti rating driver, rata-rata rating customer dari driver akan muncul di profile customer. Namun rating ini hanya dapat dilihat oleh driver.
Keberadaan rating customer dari driver ini berfungsi untuk mendukung kenyamanan dan keamanan mitra pengemudi. Seperti diketahui, terkadang kesalahan terjadi dari pihak pengguna pelayanan.
Dengan fitur rating pengguna ini, mitra pengemudi dapat terhindar dari customer-customer dengan rata-rata rating yang buruk. Sama seperti customer dapat menghindari mitra pengemudi dengan rating yang buruk.
Rating biasanya dibuat berdasarkan beberapa indikator. Misalnya bagi pengemudi, indikator yang biasa digunakan adalah cara driver berkomunikasi, perilaku, ketepatan waktu pengantaran, dan sebagainya.
Seperti disebut di atas, rating customer hanya dapat diketahui oleh mitra pengemudi. Maka jika Anda ingin melihat rata-rata rating, Anda dapat bertanya kepada mitra pengemudi ketika tengah mengambil kayanan GoJek atau GoFood.
Cara kedua adalah dengan bertanya kepada customer service. Berikut tata cara bertanya rating customer melalui customer service:
- Buka aplikasi GoJek
- Pilih menu ‘My profile’
- Scroll ke bawah, pilih menu ‘Help’ atau ‘Bantuan’
- Klik opsi ‘Topic or service’
- Pilih menu ‘About chat feature’
- Scroll ke bawah dan pilih ‘Need more assistance? Mail us’
- Buatlah email berisi keinginan Anda untuk mengecek rating customer di kolom yang tersedia
- Selesai
Rating buruk customer dari driver biasanya dikarenakan pelanggan terindikasi melakukan kecurangan dan penyalahgunaan. Misalnya order fiktif atau order yang tidak wajar yang seringkali diviralkan oleh kalangan mitra pengemudi.
Itulah informasi singkat tentang cara melihat rating customer GoJek dengan mudah.
(Nadya Kurnia)