Kenali Macam-Macam Chatbot untuk Teknologi Buatan
Informasi tentang macam-macam chatbot belakangan ramai dibicarakan publik. Pasalnya, Seiring dengan berkembangnya teknologi.
IDXChannel - Informasi tentang macam-macam chatbot belakangan ramai dibicarakan publik. Pasalnya, Seiring dengan berkembangnya teknologi, semakin banyak perusahaan yang beralih dari menggunakan platform tradisional ke melakukan bisnis online.
Bisnis menghadirkan kepuasan pelanggan melalui teknologi dengan mengintegrasikan metode Artificial Intelligence (AI) pada platform digital mereka.
Lantas apa itu Chatbot dan apa saja macam-macam chatbot? Langsung saja simak penjelasannya yang telah dihimpun kami dari berbagai sumber.
Pengertian Chatbot
Sebelum mengetahui macam-macam chatbot, ada baiknya Anda mengetahui terlebih dahulu apa itu chatbot. Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara atau obrolan teks atau keduanya.Chatbot adalah kependekan dari chatterbot, yaitu fitur kecerdasan buatan (AI) yang dapat disematkan dan digunakan melalui aplikasi messenger apa pun.
Sebagai contoh, Anda ingin membeli sepatu dari toko fashion favorit Anda, Anda harus mengakses situs web mereka, menemukan apa yang Anda cari dan kemudian membelinya. Tetapi bagaimana jika toko itu memiliki bot? Maka Anda hanya perlu menulis pesan kepada brand melalui Facebook dan memberi tahu mereka apa yang Anda inginkan. Misalnya jika Anda ragu tentang ukuran sepatu, Anda bisa mendapatkan jawaban atas masalah Anda dalam sekejap.
Pelanggan dapat menghubungi chatbot kapan saja sepanjang hari atau minggu mereka tidak dibatasi oleh waktu atau tempat. Hal ini membuat penerapannya menarik bagi banyak bisnis yang mungkin tidak memiliki tenaga kerja atau sumber daya keuangan untuk membuat karyawan tetap bekerja sepanjang waktu, sehingga [permintaan pengguna menjadi lebih mudah diproses.
Fungsi Chatbot
Masih dalam pembahasan mengenai macam-macam chatbot, berikut ini beberapa fungsi utama dari chatbot.
1. Customer service/ Layanan pelanggan
Seperti yang bisa Anda tebak, chatbot adalah pendukung customer service di berbagai bisnis. Chatbot dapat mengumpulkan data pendaftaran, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dll.
Dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan yang ada dan calon pelanggan, bot berinteraksi dengan pelayanan yang lebih cepat dan lebih sederhana, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Kenali Macam-Macam Chatbot untuk Teknologi Buatan. (FOTO : MNC MEDIA)
2. Mengelola pembelian dan pembayaran online
Chatbots membantu menyederhanakan proses belanja dan pembayaran online. Mulai dari memberikan informasi hingga memecahkan masalah yang dihadapi pengguna selama proses keputusan pembelian.
Teknologi chatbot juga dapat melakukan pencarian, menawarkan produk serupa, atau bahkan mengizinkan pembayaran dari percakapan chat itu sendiri.
3. Mengirim informasi dan update tentang bisnis Anda
Beberapa chatbot diatur untuk dapat secara otomatis mengirimkan informasi dan berita perusahaan kepada calon pelanggan dan pembeli bisnis online kita.
Jika digunakan dengan benar, hal ini bisa menjadi alat yang sangat berguna untuk perusahaan atau brand mana pun.
4. Menghasilkan calon pelanggan
Chatbot dapat dirancang untuk menangkap informasi pengguna yang penting seperti email, telepon, dll. dan mengirimkan informasi tersebut ke departemen sales sehingga mereka dapat melanjutkan percakapan. Kemudian, Anda juga dapat memfilter dan memenuhi syarat prospek dengan mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi respons, untuk menyaring prospek yang paling berharga dan hanya mengirimkannya ke tim penjualan Anda.
5. Asisten 24/7
Salah satu fitur yang paling menarik adalah bahwa dengan diprogram untuk melakukan fungsi tertentu dalam media digital; chatbot dapat menjadi asisten digital dan tersedia selama 24/7. Chatbot dapat memberikan jawaban instan kepada pengguna secara bersamaan.
Cara Kerja Chatbot
Dalam pembahasan mengenai macam-macam chatbot, terdapat tiga model klasifikasi yang diadopsi chatbot untuk menjalankan pekerjaannya.
1. Pattern Matching
Bot menggunakan pattern matching untuk mengklasifikasikan teks dan menghasilkan respons yang sesuai untuk pelanggan. Struktur standar dari pola-pola ini adalah "Artificial Intelligence Markup Language" (AIML).
2. Decision tree-based
Tidak dapat dipungkiri bahwa chatbot bisa menjadi sangat impersonal. Pengguna harus mengikuti urutan jawaban yang diprogram oleh mesin robot. Metode ini mungkin sangat sederhana atau kompleks, tergantung pada konsep yang dirancang.
Namun, metode ini juga digunakan oleh banyak pemilik bisnis karena lebih mudah, lebih cepat, dan tetap berguna dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Saat menggunakannya, pelanggan akan menjumpai beberapa widget berupa tombol yang berisi teks jawaban.
Jika pelanggan memberikan jawaban yang tidak tertera pada kata kunci di dalam decision tree, maka biasanya bisnis akan mengarahkan pelanggan kepada agent atau customer service. Di sini lah kemudian pertanyaan yang tidak berada pada template akan ditangani dan dijawab oleh manusia.
3. Contextual
Cara kerja chatbot yang selanjutnya yaitu menggunakan teknik Contextual, yaitu dengan mengandalkan sistem kecerdasan buatan dengan pembelajaran mesin (machine learning), dimana teknik ini memungkinkan bot untuk bereaksi dalam bahasa seperti manusia.
Dalam situasi ini, pengembang perlu merencanakan secara strategis dan spesifik, membuat database yang cukup besar untuk menampung semua pertanyaan dan permintaan pengguna.
Pada fungsi obrolan langsung atau WhatsApp Chatbot, Anda dapat mengumpulkan informasi klien dan transkrip obrolan. Kemampuan bot untuk membalas akan meningkat seiring dengan semakin banyaknya data yang dikumpulkan.
Macam-Macam Chatbot
Setelah membahas mengenai pengertian, fungsi dan cara kerja chatbot, berikut ini penjelasan mengenai macam-macam chatbot yang bisa Anda simak sebagai berikut:
1. Menu/Button-Based Chatbots
Chatbot berbasis List/Button adalah tipe dasar chatbot yang saat ini diterapkan di pasar saat ini. Dalam kebanyakan kasus, chatbot ini menggunakan hierarki pohon keputusan (decision tree) yang disajikan kepada pengguna dalam bentuk tombol. Mirip dengan menu telepon otomatis yang kita semua berinteraksi hampir setiap hari, chatbots ini mengharuskan pengguna untuk membuat beberapa pilihan untuk menyelidiki jawaban akhir.
2. Linguistic Based (Rule-Based Chatbots)
Chatbot linguistik atau berbasis aturan membuat alur otomatisasi percakapan menggunakan logika if/then. Pertama, Anda harus menentukan kondisi bahasa untuk chatbot Anda. Kondisi dapat dibuat untuk evaluasi kata, urutan kata, sinonim, dan lainnya.
Jika permintaan yang masuk cocok dengan kondisi yang ditentukan oleh chatbot Anda, pelanggan Anda dapat menerima bantuan yang sesuai dalam waktu singkat.
3. Keyword Recognition-Based Chatbots
Tidak seperti chatbot berbasis list, chatbot berbasis pengenalan kata kunci dapat mendengarkan apa yang diketik pengguna dan merespons dengan tepat. Chatbots ini menggunakan kata kunci yang dapat disesuaikan dan menerapkan AI - Natural Language Processing (NLP) untuk menentukan cara memberikan respons yang tepat kepada pengguna.
4. Machine Learning chatbots
Jenis chatbot ini menggunakan pembelajaran mesin (ML) dan kecerdasan buatan (AI) untuk mengingat percakapan untuk belajar dan berkembang seiring waktu. Tidak seperti bot berdasarkan pengenalan kata kunci, bot obrolan kontekstual cukup pintar untuk meningkatkan diri berdasarkan apa dan bagaimana pengguna memintanya.
Misalnya, chatbot kontekstual yang memungkinkan pengguna memesan makanan, maka Chatbot akan menyimpan data dari setiap percakapan dan mencari tahu apa yang ingin diminta pengguna. Hasilnya adalah ketika pengguna mengobrol dengan chatbot ini, mereka akan mengingat pesanan, alamat pengiriman, dan informasi pembayaran paling populer mereka dan hanya bertanya apakah mereka ingin mengulangi pesanan itu. Alih-alih harus menjawab banyak pertanyaan, pengguna menjawab "ya" dan makanan sudah siap!
5. Hybrid Model
Perusahaan senang mengembangkan chatbot bertenaga AI, tetapi mereka tidak selalu memiliki bakat atau data dalam jumlah besar untuk mendukungnya. Oleh karena itu, mereka memilih model hybrid. Model chatbot hybrid menawarkan yang terbaik dari kedua dunia - kesederhanaan chatbot rule-based, dengan kompleksitas bot AI.
Demikian penjelasan lengkap mengenai pengertian, fungsi, cara kerja, serta macam-macam chatbot. Semoga informasi ini dapat beran