Belanja online memang praktis, namun terkadang ada situasi di mana barang yang dipesan tidak sesuai dengan harapan, seperti ukuran yang salah atau barang yang rusak. 

Dalam kondisi seperti ini, pembeli tentu ingin mengetahui cara mengajukan pengembalian barang atau tukar size di platform seperti Shopee.

Lantas bagaimana cara mengembalikan barang di Shopee? Simak penjelasan yang dihimpun IDX Channel dari berbagai sumber tepercaya.

Sebagai marketplace besar, Shopee memiliki kebijakan pengembalian barang dan dana yang harus dipatuhi oleh pembeli dan penjual. Artikel ini akan menjelaskan syarat dan cara mengajukan pengembalian barang di Shopee, baik untuk barang dari Shopee Mall maupun Star Seller.

Berikut langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee:

Di bagian bawah halaman, pilih "Ajukan Pengembalian".

Berikan alasan pengembalian barang sesuai kondisi produk yang diterima.

Unggah foto produk sebagai bukti dan tambahkan keterangan.

Pilih jasa pengiriman dengan opsi gratis ongkir, jika tersedia.

Masukkan alamat email aktif.

Tekan tombol "Kirimkan" dan tunggu tanggapan dari penjual.

10 Langkah Cara Mengembalikan Barang di Shopee dengan Mudah. (FOTO: MNC MEDIA)

Proses pengembalian untuk Shopee Mall hampir sama dengan Star Seller, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Pilih pesanan yang ingin dikembalikan.

Pilih menu "Ajukan Pengembalian" di pojok kiri.

Pilih produk yang akan dikembalikan dan berikan alasan pengembalian.

Jika perlu, unggah bukti berupa foto dan deskripsi produk.

Ada dua solusi, yaitu pengembalian barang dan dana atau pengembalian sebagian dana tanpa pengembalian barang.

Akhiri dengan mengirimkan pengajuan pengembalian barang.

Sebelum mengajukan pengembalian, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi:

Pengembalian bisa diajukan jika pesanan belum diterima atau barang yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi.

Pengajuan pengembalian harus disetujui oleh penjual. Penjual berhak menolak pengembalian jika alasan tidak kuat, seperti pembeli sekadar berubah pikiran.

Pembeli dan penjual harus mencapai kesepakatan terkait pengembalian barang.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam masa garansi Shopee.

Pembeli wajib menyertakan bukti kesalahan, seperti foto barang yang salah atau rusak.

Pengembalian dana hanya bisa diajukan jika pembeli belum menyelesaikan transaksi dengan menekan tombol "Pesanan Diterima".

Dana akan dikembalikan ke saldo ShopeePay atau metode pembayaran yang digunakan, setelah penjual menerima barang yang dikembalikan.

Dengan mengikuti panduan di atas, Anda bisa mengajukan pengembalian barang di Shopee dengan lebih mudah dan cepat. Pastikan semua syarat terpenuhi agar pengajuan Anda diterima oleh penjual dan proses pengembalian berjalan lancar.

Itulah penjelasan cara mengembalikan barang di Shopee. Semoga informasi ini berguna dan bermanfaat bagi Anda. (MYY)