Nasabah perbankan biasanya dapat melakukan setor tunai melalui beberapa kanal yang disediakan, mulai dari mesin ATM hingga langsung ke teller di kantor cabang. Meski cenderung mudah dilakukan, namun tak jarang muncul kendala dalam melakukan setor tunai. Salah satunya yakni setor tunai tapi saldo tidak bertambah. 

Kendala ini tentunya seringkali membuat nasabah panik karena khawatir dana yang disetorkan akan hilang. Namun, jika Anda mengalami kendala ini, Anda tidak perlu khawatir. Berikut ini IDXChannel menyajikan penyebab dan cara mengatasinya yang bisa Anda coba lakukan. 

Ada beberapa kemungkinan penyebab setor tunai tapi saldo tidak bertambah yang seringkali dialami nasabah. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut. 

Jika Anda melakukan setor tunai menggunakan mesin ATM setor tunai, mesin tersebut mungkin membutuhkan waktu untuk memverifikasi keaslian uang sebelum saldo ditambahkan ke akun Anda. Biasanya, saldo akan bertambah setelah proses ini selesai.

Jika setor tunai dilakukan melalui teller di bank di luar jam operasional (misalnya sore atau menjelang tutup bank), saldo mungkin baru diproses keesokan harinya.

Mesin setor tunai mungkin mengalami gangguan teknis sehingga setoran Anda belum tercatat dengan benar. Dalam kasus ini, saldo tidak langsung bertambah meskipun uang telah dimasukkan.

Kesalahan seperti nomor rekening yang salah saat melakukan setor tunai melalui teller atau ATM bisa menyebabkan uang tidak masuk ke rekening yang diinginkan.

Beberapa bank mungkin memiliki kebijakan untuk menunda pencatatan saldo, terutama jika terjadi perbedaan jumlah uang yang disetorkan dengan jumlah yang tercatat oleh mesin.

Jika terjadi gangguan sistem di bank atau jaringan ATM, transaksi setor tunai bisa tertunda, sehingga saldo belum tercatat.

Untuk mengatasi kendala setor tunai tapi saldo tidak bertambah, Anda bisa melaporkan hal ini kepada pihak bank terkait. Namun sebelumnya, Anda bisa menunggu beberapa saat terlebih dahulu, lalu periksa kembali saldo rekening Anda. Jika saldo tetap belum bertambah, Anda bisa melakukan langkah-langkah sebagai berikut. 

Jika saldo masih belum bertambah, segera hubungi layanan pelanggan bank Anda dan melaporkan masalahnya. Berikan informasi lengkap, termasuk waktu transaksi, lokasi mesin, dan jumlah uang yang disetorkan. Jika diperlukan, kunjungi cabang bank terdekat untuk menyelesaikan masalah ini. Bawa bukti transaksi seperti struk setor tunai atau informasi rekening.

Beberapa dokumen yang diperlukan untuk melaporkan kendala setor tunai tapi saldo tidak bertambah antara lain:

Nantinya, pihak bank akan memproses laporan Anda. Jika verifikasi telah dilakukan, maka Anda hanya perlu menunggu saldo masuk ke rekening Anda. 

Itulah penjelasan mengenai kendala setor tunai tapi saldo tidak bertambah, penyebab, dan cara mengatasinya yang perlu Anda ketahui.