Tingkatkan Kualitas dengan Pelanggan, Mitratel (MTEL) Luncurkan Platform Baru
PT Dayamitra Telekomunikasi atau Mitratel meluncurkan platform digital terpadu bernama OneFlux untuk meningkatkan kualitas Customer Relationship Management.
IDXChannel - PT Dayamitra Telekomunikasi atau Mitratel meluncurkan platform digital terpadu bernama OneFlux untuk meningkatkan kualitas Customer Relationship Management (CRM).
Direktur Utama Mitratel, Theodorus A Hartoko, atau lebih akrab disapa Teddy Hartoko menyampaikan platform OneFlux ini merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis, sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas.
"Sistem CRM tidak hanya membantu untuk meningkatkan customer experience, melainkan juga meningkatkan efisiensi kerja yang lebih terkoordinasi dan mudah. Sistem ini merupakan upaya Mitratel untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan," kata Teddy dalam siaran resmi yang diterima MNC Portal Indonesia, Kamis (17/2/2022).
OneFlux mengintegrasikan aplikasi yang telah ada di Mitratel. Dalam pengembangannya, Mitratel menggandeng sesama anak perusahaan Telkom lain yaitu Telkom Sigma.
Dengan adanya migrasi ke sistem baru ini, perseroan menuturkan dapat membuat segala informasi tentang produk Mitratel dapat disampaikan dengan mudah, cepat, dan dapat memberikan solusi terpadu kepada seluruh stakeholders perusahaan.
"Peluncuran platform OneFlux akan menjadikan Mitratel sebuah Perusahaan yang terintegrasi dan mampu mendukung kinerja antar fungsi dengan lebih transparan dan sistematis," lanjutnya.
Selain itu, platform ini dinilai juga dapat membantu customer untuk penentuan lokasi menara dan validasi data yang lebih mudah tentang kondisi menara.
"Sementara bagi Mitratel, OneFlux menjadi single truth of data dalam end to end bispro sehingga dapat memastikan seluruh rangkaian bisnis proses dijalankan sesuai dengan standard yang ditetapkan," tuturnya.
Teddy menuturkan platform ini tidak hanya bermanfaat bagi para Account Manager (AM) dalam berinteraksi dengan pelanggan, namun sebaliknya customer juga mendapatkan data real time terhadap alat produksi atau product yang akan mereka dapatkan.
Menurutnya, integrasi bisnis proses yang dimiliki Mitratel ke dalam platform Oneflux ini akan memberikan informasi secara lengkap, serta dapat diakses di mana saja.
"Sistem ini menjadi bagian dari spirit Mitratel untuk dapat terus berkompetisi dengan memiliki roadmap dan journey yang jelas untuk pengelolaan tower company secara kredibel sehingga memberikan benefit dan kepastian layanan kepada pelanggan," imbuh Teddy Hartoko.
Mitratel merupakan salah satu perusahaan menara telekomunikasi terbesar di Indonesia yang memiliki lebih dari 28.200 menara dengan 42.500 tenant. Jumlah ini termasuk akumulasi penambahan akuisisi dan pembangunan menara yang dilakukan Mitratel sampai akhir tahun 2021. (TYO)