Syarat dan Cara Refund Tiket Kereta Api 2023, Bisa Online dan Offline 

Syarat dan cara refund tiket kereta api perlu Anda ketahui terutama bagi Anda yang sudah membeli tiket namun harus terpaksa membatalkannya. 

IDXChannel – Syarat dan cara refund tiket kereta api perlu Anda ketahui terutama bagi Anda yang sudah membeli tiket namun harus terpaksa membatalkannya. 

Refund atau pembatalan tiket kereta api bisa dilakukan sesuai ketentuan dan batas waktu yang telah ditentukan. Anda bisa melakukan refund secara online lewat KAI Access atau langsung datang ke customer service di stasiun kereta api terdekat. 

Lalu, bagaimana syarat dan cara refund tiket yang bisa Anda lakukan? IDXChannel mengulas informasinya sebagai berikut. 

Syarat Refund Tiket Kereta Api

Dilansir dari laman resmi KAI, syarat dan ketentuan refund atau pembatalan tiket secara online dan offline berbeda. Adapun beberapa syarat pembatalan tiket kereta api yang perlu dipenuhi antara lain sebagai berikut. 

1. Syarat dan Ketentuan Refund Tiket secara Online

• Pembatalan tiket harus dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan yang datanya terdaftar pada aplikasi KAI Access dan menggunakan akun KAI Access orang yang bersangkutan tersebut.
• Pembatalan tiket lewat KAI Access bisa dilakukan paling lambat 3 jam sebelum kereta api berangkat dan kode booking harus berstatus paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Apabila lewat dari waktu tersebut, maka pembatalan tiket harus dilakukan di loket stasiun.
• Pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
• Pengembalian biaya (refund) hanya dilakukan lewat transfer bank ke nomor rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket.
• Apabila terjadi kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai  di loket stasiun. Anda akan mendapat pemberitahuan lewat SMS blast.
• Pembatalan tiket secara online bisa dilakukan juga bisa dilakukan bagi Anda yang sebelumnya melakukan pembelian lewat situs online selain aplikasi KAI Access dan kode booking dapat masuk ke menu My Trip dan nama penumpang akan terdaftar sebagai user KAI Access.
• Anda bisa menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id untuk informasi lebih lanjut.

2. Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket secara Offline

• Pembatalan tiket dilakukan oleh penumpang akan dilayani di loket stasiun paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Jika lebih kurang dari batas waktu tersebut, maka tiket kereta akan hangus dan tidak ada pengembalian bea.
• Pembatalan tiket dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan dengan menunjukkan bukti identitas asli sesuai data yang ada di Boarding Pass. Pemohon juga harus menyerahkan fotokopi identitas yang dilampirkan pada formulir pembatalan.
• Jika pembatalan dilakukan bukan oleh penumpang yang bersangkutan, maka perlu melampirkan surat kuasa bermaterai dari penumpang pemilik Boarding Pass. Pemohon perlu menunjukkan bukti identitas asli penerima kuasa, bukti identitas asli pemilik Boarding Pass, dan fotokopi identitas pemilik Boarding Pass dan penerima kuasa.
• Pembatalan tiket akan dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif kereta api di luar biaya pemesanan.
• Apabila Boarding Pass yang dibatalkan lebih dari satu penumpang namun dengan kode booking yang sama, maka fotokopi bukti identitas dan/atau surat kuasa pembatalan yang dilampirkan cukup dari salah seorang penumpang.
• Pembatalan dilakukan dengan mengisi formulir pembatalan yang terdiri dari rangkap 2. Formulir ini meliputi data Boarding Pass, data penumpang, dan keterangan pengambilan biaya refund.
• Formulir pembatalan tembusan yang sudah divalidasi oleh petugas, diberikan kepada pemohon sebagai bukti yang dipergunakan pada saat pengambilan biaya pembatalan apabila pengambilan dilakukan secara tunai.
• Pengembalian biaya dapat dilakukan setelah hari ke-30 baik lewat transfer bank maupun tunai di stasiun yang sudah ditunjuk.
• Penumpang yang mengambil biaya refund secara tunai setelah hari ke-30 harus menyerahkan tembusan formulir pembatalan tembusan dan identitas asli yang sesuai. Apabila formulir pembatalan lebih dari satu nama, maka pengambilan biaya bisa diwakilkan oleh salah satu penumpang yang tercantum dalam formulir.
• Apabila formulir pembatalan hilang, maka pemohon harus melampirkan surat keterangan kehilangan dari kepolisian saat pengambilan biaya secara tunai di loket. 

Cara Refund Tiket Kereta Api 

Setelah syarat dan ketentuan tersebut dipenuhi, Anda bisa melakukan refund atau pembatalan tiket kereta api baik secara online maupun offline. Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut. 

1. Cara Refund Tiket Kereta Api secara Online

• Buka aplikasi KAI Access di HP Anda.
• Pilih menu Tiket, lalu pilih kode pemesanan tiket yang hendak Anda batalkan.
• Pilih menu Kelola Pemesanan, lalu klik tombol Pembatalan.
• Pembatalan berlaku paling lambat 3 jam sebelum keberangkatan.
• Selanjutnya, pilih nama penumpang yang hendak dibatalkan perjalanan kereta apinya.
• Baca dan pahami Syarat & Ketentuan.
• Centang di kolom Syarat & Ketentuan.
• Lalu, klik tombol Lanjut.
• Di bagian Akun Bank, masukkan akun bank Anda dan nomor rekening dengan benar. Akun Bank ini akan digunakan untuk pengembalian bea (refund) setelah dikenakan biaya administrasi sebesar 25% dari harga tiket kereta api.
• Anda akan diarahkan ke halaman Konfirmasi.
• Pastikan data pembatalan tiket kereta sudah benar.
• Setelah itu, klik tombol "Ya Saya yakin" untuk melanjutkan proses pembatalan. Selamat proses pembatalan tiket kereta api telah berhasil.
• Tunggu proses pengembalian bea (refund) dilakukan selama 30-45 hari setelah pembatalan.

2. Cara Refund Tiket Kereta Api secara Offline di Stasiun

• Datang langsung ke stasiun pembatalan tiket kereta api.
• Masuk ke loket Customer Service stasiun.
• Bawa bukti pemesanan tiket kereta api/ tiket kereta api yang hendak dibatalkan, identitas diri (KTP) asli dan fotokopi.
• Isi dan tanda tangani formulir pembatalan tiket kereta api yang sudah disediakan.
• Ikuti terus proses dan arahan dari petugas hingga pembatalan tiket kereta api Anda selesai.
• Setelah itu, Anda bisa menunggu biaya pengembalian (refund) ditransfer ke rekening bank Anda selama 30-45 hari setelah pembatalan.

Nah, itulah informasi lengkap mengenai syarat dan cara refund tiket kereta api 2023 yang bisa Anda lakukan dengan mudah baik secara online maupun offline.