Transjakarta Terima 664 Aduan Saldo Terpotong Dua Kali saat Tap In atau Tap Out
Transjakarta telah merespons aduan pelanggan soal saldo Kartu Uang Elektronik (KUE) yang terpotong dua kali saat tap in atau tap out.
IDXChannel - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) merespons aduan pelanggan soal saldo Kartu Uang Elektronik (KUE) yang terpotong dua kali saat tap in atau tap out. Hal itu terjadi setelah diberlakukannya tarif integrasi tiga moda transportasi Rp10 ribu.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta Anang Rizkani Noor mengatakan masih memproses keluhan pelanggan saat transisi tarif integrasi. Saat ini, terdapat 664 aduan, sebanyak 353 telah merespons dan telah diberikan kartu pengganti.
"Sedangkan 12 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespons," ucap Anang dalam keterangannya dikutip, Selasa (25/10/2022).
Pihaknya memang telah menindaklanjuti keseluruhan aduan dengan menghubungi pelanggan. Pihaknya pun meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi. Data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan.
Anang menambahkan Transjakarta tetap melakukan proses aduan yang masuk apabila laporan dapat diverifikasi. “Kami masih akan tetap memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi," ujarnya.
Sementara itu, Anang mengatakan PT JakLingko telah menindaklanjuti 38 persen dari total aduan pelanggan atas saldo KUE yang terpotong dua kali saat tap in/tap out di perjalanan yang sama.
Untuk penanganan oleh PT JakLingko, pelanggan diminta untuk menghubungi melalui pesan WhatsApp melalui nomor customer service 081260001441.
(FRI)