YLKI Banjir Aduan Sistem Ticketing Baru, TransJakarta Siap Refund Saldo Penumpang
YLKI telah menerima 88 pengaduan konsumen mengenai pelayanan sistem ticketing baru TransJakarta.
IDXChannel - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) telah menerima 88 pengaduan konsumen mengenai pelayanan sistem ticketing baru TransJakarta. Adapun keluhan tersebut masuk ke YLKI melalui Posko Pengaduan Konsumen TransJakarta.
"Hingga Senin kemarin, terdapat pengaduan konsumen TransJakarta sebanyak 88 pengaduan konsumen dan sudah diserahkan kepada manajemen Transjakarta," terang Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi melalui keterangan resmi, dikutip Rabu (19/10/2022).
Seperti diketahui, layanan sistem tap in dan tap out oleh PT JLI (Jaklingko Indonesia) yang diterapkan sejak 4 Oktober 2022 sempat menuai masalah.
Akibat insfratruktur yang ada belum memadai tapi sudah dipaksakan dan tanpa ada sosialisasi, mengakibatkan antrean panjang. Banyak penumpang yang dirugikan, baik dari segi waktu maupun uang.
Terkait pengaduan konsumen yang diterima YLKI, kata Tulus, pihak manajemen PT Transportasi Jakarta (Perseroda) telah merespon surat YLKI yang dikirimkan, Kamis (6/10/2022).
Surat tersebut berisi pengaduan konsumen dan permintaan klarifikasi maupun tanggapan mengenai sistem pembayaran di Transjakarta.
Tulus menyebut, surat tersebut telah direspons di antaranya dengan kunjungan Direktur Pelayanan dan Pengembangan TransJakarta Lies Permana Lestari ke YLKI, Jumat (14/10/2022).
Selanjutnya, Tulus juga menyampaikan beberapa hasil pertemuan YLKI dengan pihak manajemen TransJakarta. Pertama, manajemen TransJakarta memohon maaf pada YLKI dan konsumen atas permasalahan tersebut sehingga menimbulkan ketidaknyamanan dan kerugian konsumen.
Kedua, manajemen TransJakarta akan menindaklanjuti semua pengaduan, baik via YLKI dan atau ke Customer Care TransJakarta. Pihak manajemen juga dan akan berkoordinasi langsung dengan JakLingko Indonesia untuk mekanisme pengembalian (refund) saldo penumpang yang terpotong lebih dari seharusnya.
Ketiga, Transjakarta menyediakan kanal khusus untuk pengaduan berupa template khusus bagi konsumen yang mengadu. Pengaduan bisa dilakukan melalui WhatsApp Customer Care JLI (@JakLingkoindonesia) 0812 6000 1440.
Nantinya, proses refund hingga pencairan dana memerlukan waktu hingga H+7 setelah data diverifikasi.
Keempat, manajemen TransJakarta akan memperbaiki sistem pembayaran anyar tersebut dan berkoordinasi dengan pihak JakLingko agar persoalan serupa bisa diminimalisasi bahkan tidak terjadi lagi.
Tulus juga menyarankan agar pihak TransJakarta bisa mengadakan forum dialog dengan para konsumen guna penyelesaian kasus lebih cepat.
"YLKI juga meminta agar pihak TransJakarta dan JakLingko tidak memberlakukan sistem baru tersebut jika memang belum siap, sehingga memicu distorsi pelayanan dan kerugian pada konsumen," tutupnya.
(FAY)