Banyak Akun WhatsApp Tiba-Tiba Nonaktif, Komdigi Minta Meta Cepat Bertindak
Kemkomdigi telah mengirimkan surat kepada Meta sejak 14 Agustus 2026 untuk meminta penjelasan mengenai persoalan tersebut.
IDXChannel—WhatsApp mengakui penonaktifan sejumlah akun pengguna terjadi akibat kesalahan sistem secara global. Kementerian Komunikasi dan Digital meminta Meta mempercepat proses pemulihan akun yang terdampak.
Permintaan itu disampaikan pada siaran pers Kemkomdigi, Rabu (26/8/2026) kemarin.
Direktur Jenderal Pengawasan Ruang Digital Komdigi, Alexander Sabar, mengatakan pemerintah menerima banyak aduan masyarakat terkait akun WhatsApp yang tiba-tiba dinonaktifkan.
Kemkomdigi telah mengirimkan surat kepada Meta sejak 14 Agustus 2026 untuk meminta penjelasan mengenai persoalan tersebut.
"Selama kurang lebih seminggu kami berkirim surat pertama ke Meta untuk meminta penjelasan terkait dengan banyaknya aduan terkait akun yang dinonaktifkan," ujar Alexander usai menghadiri pertemuan dengan Kepala Kebijakan WhatsApp untuk Asia Pasifik Esther Samboh di Kantor Kementerian Komdigi, Jakarta Pusat, Rabu (26/08/2026)
Dalam pertemuan tersebut, Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik Esther Samboh menjelaskan penonaktifan sejumlah akun terjadi akibat kesalahan sistem dalam proses deteksi akun dan aktivitas yang dinilai melanggar ketentuan layanan.
"Dalam melakukan proses penangkapan akun-akun yang tidak baik ini kemudian sistem kami melakukan kesalahan," ujar Esther.
Ia menegaskan kesalahan tersebut terjadi secara global dan tidak secara khusus menargetkan pengguna di Indonesia.
WhatsApp telah melakukan mitigasi untuk memulihkan akun-akun yang terdampak. Bagi pengguna yang belum mendapatkan kembali akses, proses banding dapat dilakukan langsung melalui aplikasi WhatsApp.
"Proses tersebut akan ditinjau oleh WhatsApp dalam kurang dari 24 jam, itu komitmen dari kami," katanya.
Kemkomdigi meminta Meta memastikan proses pemulihan akun berjalan lebih cepat agar masyarakat yang terdampak kesalahan sistem segera mendapatkan kembali akses ke akun WhatsApp mereka.
(Kidung Dhia)