Kurnia Nadya
1. Kantor Cabang Bank Mandiri
- Siapkan kartu debit yang expired dan KTP
- Kunjungi kantor cabang Bank Mandir terdekat
- Ambil nomor antrean
- Sampaikan permintaan penggantian kartu debit ke CS saat nomor dipanggil
- Isi formulir yang disediakan CS Bank Mandiri
- CS akan memproses penggantian kartu
- Nasabah akan diminta untuk mengatur PIN baru di mesin EDC dan tanda tangan
- Pastikan kartu debit baru telah diaktivasi dan berfungsi dengan baik di ATM
Tidak semua kantor cabang Bank Mandiri telah dilengkapi dengan mesin CS, sehingga penggantian kartu debit masih membutuhkan bantuan customer service.
2. CSM (Customer Service Machine)
- Siapkan KTP dan kartu debit yang expired (dalam kondisi baik)
- Pada beranda di layar, pilih ‘Ganti kartu debit’
- Muncul pertanyaan ‘Apakah Anda membawa kartu?’, klik ‘Bawa’
- Masukkan kartu debit lama Anda ke slot
- Masukkan enam digit PIN kartu lama
- Masukkan tanggal, bulan, dan tahun lahir Anda
- Letakkan KTP pada tempat yang disediakan di mesin
- Pindai sidik jari teluntuk di tempat yang disediakan
- Pilih kartu debit baru untuk menggantikan kartu lama
- Konfirmasi biaya penggantian kartu (potong otomatis dari saldo rekening)
- Buat enam digit PIN untuk kartu baru
- Ulangi enam digit PIN untuk konfirmasi
- Penggantian kartu selesai, Anda akan menerima kartu baru dari mesin
3. Online
- Buka laman https://join.bankmandiri.co.id
- Pilih menu ‘Penggantian kartu debit’
- Baca syarat dokumen dan FAQ, klik ‘Lanjut’
- Centang persetujuan syarat penggantian kartu, klik ‘Lanjut’
- Isi data diri dengan benar, klik ‘Lanjut’
- Isi data rekening, kartu debit lama, dan PIN kartu lama, klik ‘Selanjutnya’
- Masukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor ponsel dan email, klik ‘Konfirmasi’
- Pilih varian kartu debit baru, klik ‘Lanjut’
- Masukkan alamat pengiriman kartu baru, klik ‘Konfirmasi’
- Unggah KTP (foto asli), klik ‘Selanjutnya’
- Ambil foto selfie dengan memegang KTP, klik ‘Selanjutnya’
- Foto tanda tangan di atas kertas putih, klik ‘Selanjutnya’
- Ambil foto kartu debit lama, klik ‘Selanjutnya’
- Website akan menampilkan data nasabah, klik ‘Konfirmasi’
- Nasabah akan dijadwalkan verifikasi data melalui video call CS online (08.00–21.00 WIB)
- Lakukan panggilan video dengan CS
- Nasabah akan diminta untuk menyetujui syarat dan ketentuan via PRIVY ID, klik ‘Setuju’
- Verifikasi digital signature dengan memasukkan kode OTP yang dikirimken lewat SMS
- Klik ‘Konfirmasi’
- Nasabah akan masuk ke laman notifikasi yang memberitahukan bahwa pemesanan kartu baru telah berhasil
Itulah beberapa cara cetak kartu debit Bank Mandiri yang expired.
(Nadya Kurnia)
