Tim IDXChannel
Bagi BNI, kualitas pengalaman nasabah tidak hanya ditentukan oleh interaksi langsung dengan pelanggan, tetapi juga oleh keandalan proses, operasional, dan infrastruktur yang mendukung layanan tersebut. Karena itu, pengembangan customer experience dilakukan secara menyeluruh, mulai dari interaksi nasabah hingga keandalan proses dan sistem pendukung.
"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," kata Putrama.
Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI terus memperkuat transformasi layanan dengan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus utama pengembangan bisnis.
Sejalan dengan perjalanan delapan dekade dan semangat Swadharma Bhakti Nagara, BNI akan terus memperkuat kualitas layanan, inovasi digital, serta keandalan operasional untuk memberikan pengalaman yang semakin baik bagi nasabah. (Febrina Ratna Iskana)
