Aditya Pratama
IDXChannel - PT Bank Central Asia Tbk atau Bank BCA terus berusaha untuk menjadi bagian dari perjalanan bisnis nasabah di usia ke-64 tahun. Perseroan juga memberikan apresiasi tertinggi bagi nasabah commercial dan SME yang setia memanfaatkan solusi Cash Management dan senantiasa bersama BCA hingga lebih dari 45 tahun.
Bank BCA menggelar virtual award “The Most Loyal Customer BCA” dalam rangkaian webinar “How to Win Your Customer’s Heart”, Rabu (24/3/2021). Adapun nasabah Commercial dan SME BCA yang menerima “The Most Loyal Customers BCA” antara lain PT Gading Murni, perusahaan di bidang ritel, grosir dan supplier alat kantor asal Surabaya yang telah menjadi nasabah BCA selama 60 tahun.
Kemudian, PT Asuransi Central Asia (ACA), perusahaan di bidang asuransi umum yang menjadi nasabah BCA selama 45 tahun; dan PT Kebayoran Pharma; perusahaan di bidang distribusi produk farmasi yang juga telah 45 tahun menjadi nasabah BCA.
Presiden Direktur Bank BCA, Jahja Setiaatmadja mengatakan, salah satu kunci sukses dalam mengelola loyalitas nasabah adalah perusahaan berani dan senantiasa melakukan inovasi untuk menyesuaikan berbagai kebutuhan nasabah dengan solusi serta layanan yang disediakan. Kebutuhan riil nasabah
Selain itu, pelanggan yang senantiasa berkembang dari waktu ke waktu, baik dari sisi volume, jenis kebutuhan, dan cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Hal ini harus terus dicermati perusahaan agar mampu mengelola ekspektasi dan kebutuhan nasabah dan pelanggan sesuai dengan solusi dan layanan yang tepat sasar.
“Selama 64 tahun bertumbuh, kami senantiasa berubah dan berkembang sesuai dengan kebutuhan nasabah. BCA terus melakukan inovasi agar solusi dan layanan perbankan tersebut dapat relevan dan menjawab berbagai kebutuhan nasabah. Dengan inovasi tiada henti dan nilai tambah yang selalu kami berikan secara optimal kepada nasabah, kami bersyukur dapat mengelola loyalitas nasabah dalam jangka panjang,” ujar Jahja dalam video conference.
