Ratih Ika Wijayanti
1. Tunggu Sebentar dan Cek Saldo Kembali
Terkadang sistem ATM mengalami keterlambatan atau gangguan yang menyebabkan penarikan uang tidak berhasil, tetapi saldo terlihat berkurang sementara. Dalam beberapa kasus, saldo akan kembali dalam beberapa jam atau hari kerja. Cek saldo rekening secara berkala untuk melihat apakah ada pembaruan.
2. Cek Mutasi Rekening
Segera cek mutasi rekening untuk memastikan bahwa transaksi tarik tunai memang tercatat. Catat detail transaksi seperti tanggal, waktu, dan jumlah penarikan yang gagal.
3. Hubungi Layanan Pelanggan Bank
Jika saldo tidak kembali setelah beberapa waktu, segera hubungi layanan pelanggan bank yang Anda gunakan. Sampaikan kronologi kejadian secara jelas, termasuk informasi tentang lokasi ATM, tanggal, dan waktu kejadian. Biasanya, Anda akan diminta memberikan rincian ini untuk memudahkan investigasi.
4. Kunjungi Cabang Bank
Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui layanan telepon, Anda bisa mengunjungi cabang bank terdekat. Bawa buku tabungan, kartu ATM, dan bukti transaksi (jika ada) untuk membantu bank melakukan pengecekan lebih lanjut.
5. Proses Pengembalian Saldo
Setelah melaporkan masalah, bank akan melakukan investigasi terhadap transaksi yang gagal. Jika memang terbukti ada kesalahan sistem, saldo yang berkurang akan dikembalikan ke rekening. Proses ini biasanya memakan waktu antara 3 hingga 14 hari kerja, tergantung kebijakan bank.
