Suparjo Ramalan
Maya menjelaskan InJourney akan meningkatkan kualitas infrastruktur dengan berfokus pada pengalaman pelanggan. InJourney Airports, telah melakukan sejumlah langkah perbaikan berupa beautifikasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, optimalisasi suhu udara, penataan ulang tenant, hingga implementasi city APRS X-ray.
"Dengan teknologi baru ini, kecepatan layanan di security checkpoint meningkat 2,5 kali lipat, dari 200 penumpang per jam menjadi 500 penumpang per jam," ucap dia.
Sementara pada aspek proses, lanjut Maya, transformasi melibatkan digitalisasi manajemen operasional berbasis trafik. Langkah ini meliputi peningkatan aksesibilitas, manajemen kapasitas, hingga perbaikan di sisi landasan pacu.
Aspek people menjadi fokus lain dalam transformasi. Maya menyebut, pelatihan hospitality secara masif dilakukan kepada seluruh petugas, khususnya di bidang keamanan.
"Salah satu yang terlihat adalah seragam baru Avsec di security checkpoint, yang mencerminkan standar pelayanan tinggi. Selain itu, kami juga melakukan seleksi petugas yang lebih ketat," kata dia.
Maya berharap rangkaian inovasi tersebut dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yang hendak bepergian.
(NIA DEVIYANA)
