Suparjo Ramalan
IDXChannel - Direktur Utama PT PLN (Persero), Darmawan Prasodjo, mengklaim bahwa layanan News PLN Mobile merupakan aplikasi terbaik dari seluruh aplikasi layanan yang dimiliki oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Klaim tersebut menurut Darmawan didasarkan pada sejumlah fitur yang ditawarkan dalam aplikasi tersebut.
Darmawan mencatat, jumlah unduh atau download sudah mencapai 19 juta. Sementara ratingnya berada di peringkat 4,8. Hal ini berbanding terbalik dengan PLN Mobile sebelumnya, di mana, jumlah unduh hanya mencapai 500.000 dengan rating hanya 2,5 saja.
"Ini menjadi salah satu aplikasi yang tersukses di BUMN," ungkap Darmawan saat rapat dengar pendapat (RDP) bersama Komisi VI DPR RI, Senin (28/3/2022).
New PLN Mobile, lanjut Darmawan, menjadi layanan yang mensimplifikasi atau mengkonsolidasi proses bisnis perusahaan yang dulunya komplek dan berbelit-belit. Artinya, keberadaan aplikasi menjadi langkah transformasi digital perusahaan yang mendobrak sistem lama yang dinilai tidak efektif.
PLN Mobile merupakan aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Darmawan memang mengaku sistem pelayanan perusahaan sebelumnya tidak efektif. Ini lantaran sistem yang diterapkan berbelit-belit dan cenderung lamban.
