Pada September 2023, dia mengumumkan bahwa dia menyederhanakan struktur organisasi Citi dan menghilangkan lapisan manajemen. Bank tersebut mulai melakukan PHK pada bulan November.
Dengan memangkas 20.000 karwan, Citi memperkirakan dapat mengurangi pengeluaran tahunannya menjadi antara USD51 miliar dan USD53 miliar dalam beberapa tahun ke depan. Total biaya yang ditanggung mencapai USD56,4 miliar pada tahun lalu, termasuk dampak dari beberapa divestasi dan biaya khusus yang dikenakan Federal Deposit Insurance Corp. kepada bank-bank setelah kasus kolaps-nya bank macam SVB.
“Saya sadar bahwa ada banyak upaya di masa lalu untuk mengubah perusahaan ini,” kata Fraser dalam panggilan konferensi dengan para analis, dikutip WSJ.
“Saya dan manajemen berkomitmen penuh untuk mentransformasikan perusahaan ini untuk jangka panjang,” imbuhnya.
Secara keseluruhan, Citi melaporkan kerugian bersih pada kuartal IV-2023 sebesar USD1,8 miliar, atau USD1,16 per saham, dibandingkan dengan perolehan laba bersih sebesar USD2,51 miliar pada periode yang sama tahun sebelumnya.