Kunthi Fahmar Sandy
Mengusung layanan pelanggan berbasis empati yang high tech, high touch, dan personalized, Blibli mengukuhkan eksistensinya sebagai e-commerce of choice dengan pelayanan pelanggan yang melampaui harapan setiap saat. Hal ini dibuktikan dengan capaian 98% pelanggan yang menunggu kurang dari 20 detik untuk dapat tersambung saluran telepon dengan agen customer care Blibli, tanggapan email kurang dari satu jam, serta respon rata-rata media sosial yang kurang dari 10 menit.
Seluruh kemampuan tersebut melebihi ekspektasi umum pelanggan menurut riset McKinsey, yang berkisar rata-rata satu jam waktu tunggu untuk tanggapan call center di berbagai platform.
Komitmen ini pun mengantarkan Blibli meraih berbagai prestasi gemilang di pengujung tahun 2022. Salah satu yang menjadi highlight adalah keberhasilan Blibli meraih sejumlah penghargaan terbanyak pada ajang Global Top Performers Ranking - Asia Pacific 2022 yang digelar oleh ContactCenterWorld.com.
Apresiasi tersebut kian melengkapi prestasi besar yang diraih customer care Blibli di penghujung tahun, yakni dengan raihan total 11 penghargaan meliputi 7 medali emas, 3 medali perak, dan 1 medali perunggu dari 17 kategori pelayanan pelanggan yang dinominasikan serta menang 7 nominasi pada sektor korporat.
Tim Customer Care Blibli menutup tahun 2022 dengan perolehan penghargaan terbanyak pada ajang Global Top Performers Ranking - Asia Pacific 2022 yang digelar oleh ContactCenterWorld.com. Dengan total 39 pengakuan industri di tahun ini, customer care Blibli menjadi pilar penting dalam menjaga standar layanan pelanggan terdepan di industri dengan DNA customer care melayani dengan empati.
