Fiki Ariyanti
IOTF menaruh perhatian besar pada peningkatan kualitas pelayanan dan efisiensi internal. Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah memperketat seleksi dan pelatihan sumber daya manusia yang menjadi tulang punggung layanan.
“Nilai tambah kami ada pada manusia, bukan hanya teknologi. Maka dari itu, kami perkuat dari dalam,” kata Alamsyah.
Sementara itu, dengan mengandalkan kualitas layanan dan pendekatan pelanggan yang personal, perseroan mampu membangun loyalitas kuat kepada para pelanggannya.
Strategi ini terbukti efektif dalam mendorong pembelian ulang dan memperpanjang siklus hidup pelanggan, meski berada dalam kondisi pasar yang tidak pasti.
(Fiki Ariyanti)
