Ratih Ika Wijayanti
Setelah menerima laporan dari penumpang yang ketinggalan barang di kereta, petugas akan langsung melakukan koordinasi dan pencarian. Apabila barang langsung ditemukan maka barang tersebut akan langsung diserahkan kepada pelapor pada saat itu jug.
Namun, jika barang tidak langsung ditemukan, maka petugas akan melakukan konfirmasi melalui telepon terkait perkembangan penanganan barang yang tertinggal. Setelah barang ditemukan, petugas akan menghubungi pelapor sehingga ia bisa mengambilnya dari petugas KAI dengan menunjukkan kartu identitas untuk verifikasi kepemilikan barang.
Selain itu, jika tidak ada laporan namun ada penemuan barang di kereta api, petugas akan melakukan pengumuman melalui pengeras suara. Apabila tidak ada pihak yang mengambil, maka barang tersebut akan disimpan di Pos Pengaman Stasiun untuk kemudian didata pada sistem Lost and Found milik KAI.
Secara garis besar, langkah-langkah yang perlu dilakukan ketika barang Anda tertinggal di kereta atau stasiun adalah sebagai berikut.
- Melapor ke petugas Customer Service on Station, Petugas Pengamanan Stasiun, petugas yang sedang berdinas di kereta, atau langsung datang ke bagian Lost and Found.
- Anda juga bisa menghubungi Call Center KAI 121 via telepon atau via WhatsApp di nomor 0811-1211-1121 atau Direct Message (DM) Twitter/Facebook KAI121.
- Dalam melapor, Anda perlu menginformasikan detail barang yang tertinggal dan kode booking tiket Anda apabila barangnya tertinggal di dalam kereta.
Itulah cara mengambil barang yang tertinggal di kereta yang bisa Anda lakukan. Agar terhindar dari hal yang tidak diinginkan tersebut, Anda perlu memastikan barang bawaan Anda tidak ada yang tertinggal saat hendak turun dari kereta api.
