Ratih Ika Wijayanti
Berikut cara melaporkan kendala isi token listrik gagal ada tulisan periksa yang bisa Anda lakukan melalui Call Center dan PLN Mobile.
1. Layanan Pengaduan via Call Center PLN
- Lakukan panggilan lewat Call Center PLN di nomor 123 yang ditambah dengan kode area tempat Anda tinggal.
- Selanjutnya, pilih layanan pengaduan, gangguan, dan keluhan pelanggan.
- Anda akan terhubung dengan operator PLN secara langsung.
- Sampaikan kendala yang Anda alami dan sebutkan nomor ID pelanggan yang tertera pada meteran listrik di rumah Anda.
- Setelah itu, operator akan memberikan nomor laporan pengaduan sebagai bukti bahwa pengaduan Anda telah tercatat di database PLN.
- Anda akan diminta untuk menunggu beberapa waktu sampai petugas PLN memproses aduan Anda dan memberikan kode reset yang terdiri dari 20 digit angka.
- Catat kode reset tersebut dan masukkan ke meteran seperti ketika anda kita memasukkan token listrik.
2. Layanan Pengaduan via PLN Mobile
- Unduh aplikasi PLN mobile di HP Anda.
- Masukkan ID pelanggan dengan cara pilih menu “Profile”, lalu klik opsi “Layanan Saya”.
- Jika belum pernah memasukkan ID pelanggan, silakan pilih opsi “Tambah IDPel” dan masukkan ID pelanggan Anda.
- Selanjutnya, masuk ke halaman utama aplikasi.
- Pilih menu “Pengaduan”.
- Kemudian, klik opsi “kWh meter saya menunjukkan periksa”.
- Klik “Ajukan Pengaduan”.
- Kemudian, klik “Mengerti”.
- Setelah itu, pilih “Data Pelanggan”.
- Pastikan lokasi rumah Anda sudah sesuai titik di maps.
- Konfirmasi dengan klik “Ya”.
- Lengkapi data dan klik “Lanjutkan”.
- Masukkan angka pada meteran dan angka yang dikeluarkan meteran.
- Jika tidak ada angka yang keluar, silakan klik “Tidak Ada Angka yang Keluar pada layar kWh Meter”.
- Sertakan foto angka yang keluar di meteran listrik Anda.
- Langkah pada poin sebelumnya perlu dilakukan sebanyak 9 kali.
- Setelah itu, akan ada petugas PLN yang menghubungi dan memberikan kode untuk clear temper.
- Matikan meteran Anda.
- Lalu, masukkan kode clear temper yang sudah diberikan oleh petugas PLN.
- Nyalakan kembali meteran listrik Anda. Jika langkah yang Anda lakukan sudah benar, maka tulisan periksa akan hilang dan meteran listrik Anda akan kembali normal.
Itulah ulasan mengenai penyebab isi token listrik gagal ada tulisan periksa beserta cara mengatasinya yang bisa Anda lakukan.
