Kunthi Fahmar Sandy
Penguatan struktur kepemimpinan ini diarahkan untuk memastikan:
• Proses layanan yang lebih cepat dan mudah dipahami oleh jamaah;
• Informasi yang transparan dan mudah diakses;
• Penanganan pengaduan yang responsif dan solutif;
• Kesiapan fasilitas Asrama Haji yang nyaman dan representatif;
• Pendampingan yang optimal, khususnya bagi jamaah lansia dan berkebutuhan khusus.
Adapun pejabat di tingkat pusat akan memperkuat kebijakan yang adaptif dan berbasis kebutuhan jamaah, sementara pejabat di daerah, asrama haji, dan unit vertikal menjadi ujung tombak dalam memastikan kualitas layanan dirasakan langsung oleh masyarakat.
Selain itu, transformasi digital terus didorong untuk mempermudah akses layanan, meningkatkan efisiensi, dan meminimalkan kendala administratif yang dapat membebani jamaah.
Pelantikan 162 pejabat ini bukan sekadar pengisian jabatan, tetapi bagian dari pembentukan budaya kerja yang menempatkan jamaah sebagai prioritas utama. Integritas, kecepatan layanan, koordinasi lintas unit, serta kepekaan terhadap kebutuhan jemaah menjadi standar yang terus diperkuat.
Melalui langkah ini, Kementerian Haji dan Umrah berharap setiap jamaah Indonesia dapat menjalankan ibadah dengan rasa aman, nyaman, dan tenang, didukung sistem pelayanan yang profesional dan penuh tanggung jawab.
(kunthi fahmar sandy)
