Avirista M/Kontributor
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian bea tiket sebesar 100 persen, bagi pelanggan yang terdampak, baik karena pembatalan maupun keterlambatan tinggi.
Proses refund dapat dilakukan di seluruh loket stasiun online selama 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan, tanpa dikenakan biaya administrasi.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api merupakan prioritas utama kami," kata dia.
"KAI terus melakukan koordinasi intensif agar penanganan gangguan di Pegadenbaru dapat segera diselesaikan dan operasional kembali normal,” katanya.
(Nur Ichsan Yuniarto)
