Tangguh Yudha IDXChannel — Bagi sebagian orang, artificial inteligence (AI) atau kecerdasan buatan bisa menjadi momok menakutkan karena kecanggihannya. Akan tetapi, kehadiran AI sebenarnya juga dapat memberikan manfaat bagi kemajuan usaha.
OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom Indonesia, Reni Yustiani menuturkan, penggunaan AI membuka peluang besar untuk sektor industri. AI disebutnya juga menjadi andalan bagi banyak perusahaan dunia.
“Potensinya masih besar. Di seluruh dunia arahnya memang ke AI,” ujar Reni kepada IDXChannel pada Kamis (22/5/2025).
Menurut dia, AI dapat berperan penting dalam mendukung efisiensi dan efektivitas proses bisnis, terutama dalam hal analisis data dalam jumlah yang besar secara cepat dan akurat. Beberapa tugas yang bisa dikerjakan dengan bantuan AI antara lain melakukan profiling, menghitung jumlah pengunjung per hari, mengukur volume transaksi, dan mengidentifikasi kebutuhan tambahan untuk pengembangan bisnis.
Dia mencontohkan penerapan AI di sektor usaha kecil dan menengah (UKM), seperti dalam layanan contact center. Dengan teknologi AI, perusahaan dapat menganalisis pola interaksi pelanggan dan mengoptimalkan layanan.
“Hal-hal yang bersifat insidental bisa lebih cepat terdeteksi dan dimitigasi. Dengan begitu, pelayanan ke pelanggan bisa menjadi jauh lebih baik,” kata Reni.
Hal senada juga disampaikan Lisa Nurfhatia Prizasaputri selaku Partnership Evaluation Enterprise Product Development Telkom Indonesia. Dia menjelaskan, solusi berbasis AI dapat disesuaikan dengan kebutuhan industri.
Salah satunya adalah Human Field, platform manajemen sumber daya manusia (HRM). Selain itu, ada juga Tsurvey, platform survei yang dapat mengumpulkan data secara cepat dan akurat.
Dia mengatakan, berbagai solusi AI tersebut telah digunakan oleh pelaku usaha ritel seperti supermarket maupun minimarket hingga instansi pemerintahan. Menurut Lisa, produk-produk AI buatan Telkom itu juga dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah dimiliki perusahaan.
Selain itu, ada juga solusi cerdas berbasis AI untuk membantu transformasi digital layanan publik melalui Antares Eazy. Dengan kemampuan pemrosesan data visual yang cepat dan akurat, solusi ini memungkinkan percepatan digitalisasi layanan melalui proses yang lebih transparan.
"Fitur crowddetection-nya bahkan bisa dimanfaatkan untuk memantau demonstrasi atau acara publik besar. Pemerintah dapat menggunakan fitur ini untuk memastikan situasi tetap terkendali tanpa mengurangi hak masyarakat untuk berkumpul,” tuturnya.
(Ahmad Islamy Jamil)