Anggie Ariesta
IDXChannel - Badan Pusat Statistik (BPS) merilis Indeks Kepuasan jamaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025 dengan skor 88,46. Angka ini masuk dalam kategori sangat memuaskan dan menunjukkan peningkatan dari tahun sebelumnya yang sebesar 88,20.
Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti mengatakan, skor di atas 85 mengindikasikan tingkat kepuasan yang tinggi.
“Indeks IKJHI Tahun 2025 mencapai 88,46. Dengan capaian ini, jamaah haji Indonesia menerima layanan penyelenggaraan haji secara sangat memuaskan,” ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu (10/9/2025).
Menurut rincian jenis layanan, kepuasan tertinggi tahun ini dicatatkan oleh Transportasi Bus Shalawat dengan skor 92,15, naik 0,54 poin dari tahun sebelumnya.
Diikuti oleh Transportasi Bus Antarkota dengan skor 91,62, dan Petugas Haji dengan skor 89,72.
Layanan akomodasi tenda menunjukkan peningkatan tertinggi dibandingkan 2024, yaitu sebesar 2,27 poin.
Berdasarkan daerah kerja, tingkat kepuasan masuk dalam kriteria sangat memuaskan di seluruh wilayah, kecuali Armuzna (Arafah, Muzdalifah, dan Mina) yang tercatat sebesar 84,84.
Tingkat kepuasan tertinggi berturut-turut tercatat di Bandara (91,48), Makkah (89,14), dan Madinah (89,12).
Survei Kepuasan Jamaah Haji Indonesia (SKJHI) dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 14.400 jamaah haji yang dipilih secara acak.
Responden mengisi kuesioner di tujuh titik pengamatan, dan untuk memperkaya informasi, petugas juga melakukan wawancara langsung.
Sebagai pengembangan, tahun ini BPS menambahkan survei layanan ramah lansia dan disabilitas.
Survei ini juga mengungkap bahwa mayoritas jamaah haji tahun 2025 adalah perempuan (55,54 persen) dan sebagian besar berusia di atas 40 tahun (89,71 persen).
Tingkat pendidikan jamaah bervariasi, dengan 28,93 persen berpendidikan tinggi dan 25,99 persen berpendidikan SMA/MA.
(Dhera Arizona)
