Rahmat Fiansyah
IDXChannel - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI (BBRI) terus memperkuat inovasinya sebagai komitmen Bank melakukan transformasi digital. Salah satunya dengan menyempurnakan layanan virtual assistant Chatbot Sabrina.
Layanan yang pertama kali diluncurkan pada 2018 itu kini semakin canggih. BRI memaksimalkan Sabrina dengan menerapkan Large Language Model (LLM) sehingga chatbot ini mampu merespons berbagai bahasa daerah di Indonesia.
“Sabrina akan terus dikembangkan untuk lebih memudahkan nasabah dalam mencari informasi dan transaksi,” ujar Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto dikutip Rabu (22/1/2025).
Andrijanto menyebut, Chatbot Sabrina dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence (AI) yang bisa berinteraksi dengan nasabah, termasuk menyapa dan berbincang dengan menggunakan bahasa daerah atau lokal.
Di tengah perkembangan zaman yang semakin pesat, kata Andrijanto, kebutuhan nasabah akan layanan juga semakin tinggi. Untuk itu, perbankan perlu melakukan inovasi terhadap pelayanan dari sisi digitalisasi layanan, sehingga nasabah dapat memperoleh informasi terkait layanan suatu perbankan.
