Kunthi Fahmar Sandy
IDXChannel - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BBTN) memperkuat komitmen menempatkan nasabah sebagai pusat pengembangan layanan melalui semangat “Think Customer” pada momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Semangat tersebut diwujudkan dengan mendengar langsung suara nasabah sekaligus menghadirkan pengalaman layanan yang semakin mudah, nyaman, personal, dan relevan dengan kebutuhan mereka.
Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu bersama Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo menyapa dan berdialog langsung dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan.
Pada saat yang sama, jajaran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga turun langsung ke sejumlah kantor cabang untuk mendengar pengalaman, kebutuhan, serta masukan nasabah melalui Voice of Customer.
Nixon mengatakan, “Think Customer” bukan sekadar tema dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi cara BTN melihat setiap produk, proses, dan layanan dari perspektif nasabah.
“Think Customer berarti setiap keputusan yang kami ambil harus dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan nasabah. Karena itu, kami tidak cukup hanya menyediakan produk dan layanan. Kami harus mendengar langsung apa yang sudah baik, apa yang masih menyulitkan, dan apa yang harus BTN perbaiki agar pengalaman nasabah semakin baik,” ujar Nixon dikutip Jumat.
Menurut Nixon, interaksi langsung dengan nasabah menjadi penting karena kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang. Masukan yang diperoleh dari nasabah menjadi bagian dari upaya BTN untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan, baik melalui kantor cabang maupun kanal digital.
Komitmen tersebut sejalan dengan transformasi BTN untuk membangun hubungan yang semakin luas dengan nasabah. Tidak hanya hadir ketika masyarakat membutuhkan pembiayaan untuk memiliki rumah, BTN terus mengembangkan layanan dan solusi finansial untuk mendampingi berbagai kebutuhan nasabah dalam perjalanan hidupnya.
“BTN telah tumbuh bersama jutaan keluarga Indonesia dalam mewujudkan rumah impian mereka. Hubungan itu ingin kami jaga dan kembangkan. Kami ingin BTN tetap relevan ketika kebutuhan nasabah berkembang, sehingga kehadiran kami tidak berhenti pada transaksi, tetapi menjadi bagian dari perjalanan finansial mereka,” kata Nixon.
Dalam momentum Harpelnas, BTN juga menghadirkan berbagai aktivitas layanan dan apresiasi secara serentak di kantor cabang. Manajemen menyapa dan melayani nasabah secara langsung, sementara berbagai kanal BTN menyampaikan pesan khusus Hari Pelanggan Nasional. BTN juga menghadirkan program Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, hingga pesan digital melalui berbagai kanal layanan BTN.
Semangat menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik juga diterjemahkan melalui tampilan frontliner BTN. Dalam momentum Harpelnas tahun ini, frontliner BTN hadir dengan sentuhan busana bermotif tenun ikat Indonesia bertajuk “Anyathā Pratīkāra”, yang dirancang khusus untuk merefleksikan karakter BTN.
Motif yang saling terjalin merepresentasikan sinergi untuk terus bergerak maju dan menghadirkan pelayanan yang ramah, inovatif, solutif, dan terpercaya. Elemen motif yang mengarah ke atas menggambarkan semangat BTN sebagai lembaga keuangan yang terus tumbuh progresif, sementara motif dengan titik pusat merepresentasikan fokus dalam mewujudkan layanan prima berlandaskan nilai-nilai BTN.
Perubahan tersebut menjadi bagian dari upaya BTN menghadirkan pengalaman yang konsisten pada berbagai titik interaksi dengan nasabah, mulai dari pelayanan oleh frontliner di kantor cabang hingga layanan digital. BTN juga terus memperkuat pemanfaatan balé by BTN sebagai bagian dari pengembangan pengalaman perbankan yang semakin mudah dan terintegrasi bagi nasabah.
Nixon menegaskan, Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bahwa transformasi layanan tidak pernah selesai karena kebutuhan nasabah akan terus berubah.
“Pada akhirnya, nasabah yang menentukan apakah sebuah layanan benar-benar memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus hadir lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh nasabah yang telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” ujar Nixon.
(kunthi fahmar sandy)
