Kunthi Fahmar Sandy
Semangat menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik juga diterjemahkan melalui tampilan frontliner BTN. Dalam momentum Harpelnas tahun ini, frontliner BTN hadir dengan sentuhan busana bermotif tenun ikat Indonesia bertajuk “Anyathā Pratīkāra”, yang dirancang khusus untuk merefleksikan karakter BTN.
Motif yang saling terjalin merepresentasikan sinergi untuk terus bergerak maju dan menghadirkan pelayanan yang ramah, inovatif, solutif, dan terpercaya. Elemen motif yang mengarah ke atas menggambarkan semangat BTN sebagai lembaga keuangan yang terus tumbuh progresif, sementara motif dengan titik pusat merepresentasikan fokus dalam mewujudkan layanan prima berlandaskan nilai-nilai BTN.
Perubahan tersebut menjadi bagian dari upaya BTN menghadirkan pengalaman yang konsisten pada berbagai titik interaksi dengan nasabah, mulai dari pelayanan oleh frontliner di kantor cabang hingga layanan digital. BTN juga terus memperkuat pemanfaatan balé by BTN sebagai bagian dari pengembangan pengalaman perbankan yang semakin mudah dan terintegrasi bagi nasabah.
Nixon menegaskan, Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bahwa transformasi layanan tidak pernah selesai karena kebutuhan nasabah akan terus berubah.
“Pada akhirnya, nasabah yang menentukan apakah sebuah layanan benar-benar memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus hadir lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh nasabah yang telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” ujar Nixon.
(kunthi fahmar sandy)
