Kurnia Nadya
Dikutip dari ocbcnisp.com (14/8), transaksi online banking yang gagal umumnya terjadi karena gangguan pada jaringan, delay, listrik mati saat proses transfer berlangsung, nasabah sudah melampaui batas transaksi harian, atau nasabah salah menulis nomor rekening.
Jika transfer gagal terselesaikan, nasabah tetap bisa mengurusnya dengan membuat laporan ke bank terkait. Jika Anda menggunakan Bank Mandiri, maka laporan harus dibuat untuk Bank Mandiri, bukan Bank Indonesia meskipun metode transfer yang digunakan adalah BI Fast.
Sebab pihak pelaksana proses pemindahan dana nasabah adalah bank-bank terkait, bukan Bank Indonesia. Bank sentral dalam hal ini hanya menyediakan infrastruktur sistem pembayarannya.
Untuk membuat laporan transaksi gagal, nasabah dianjurkan untuk menyiapkan informasi berikut ini:
- Nomor rekening asal dan tujuan transfer
- Nominal transfer
- Jam transfer
- Metode transfer yang digunakan
- Bukti transfer (tangkapan layar atau struk yang diunduh secara online)
Selesai membuat laporan, lakukan pengecekan mutasi dana secara berkala. Jika dalam 14 hari dana belum kembali, hubungi lagi pihak bank terkait.
