Rahmat Fiansyah
Lebih lanjut, transformasi ekosistem layanan perseroan saat ini melangkah ke tahap yang semakin matang berkat sinergi dan dukungan strategis dari Danantara Indonesia. Dukungan Danantara Indonesia menjadi katalis bagi BSI dalam mengintegrasikan tiga pilar utama: people, process, dan technology. Integrasi ini memungkinkan BSI untuk mengoptimalkan data dan teknologi mutakhir bukan hanya demi efisiensi bisnis, tetapi untuk memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam agar layanan yang diberikan semakin human, relevant, simple, dan trusted.
Kecanggihan teknologi tersebut kemudian diperkuat oleh fondasi budaya pelayanan BSI yang berpusat pada nilai EMAS, yakni Empati Melayani Antusias Sepenuh Hati.
"Nilai EMAS ini mendorong setiap insan BSI untuk selalu menghadirkan kepedulian dan empati. Ini adalah bagian dari partisipasi aktif perseroan dalam kampanye 'Melayani Sepenuh Hati', sebuah upaya berkelanjutan untuk membangun budaya layanan yang bermakna dan berlandaskan pada nilai-nilai perseroan," kata Ana.
Saat ini, BSI juga terus mematangkan pendekatan omnichannel service yang mengintegrasikan layanan di kantor cabang, contact center, dan kanal digital. Transformasi ini bertujuan agar nasabah mendapatkan pengalaman yang konsisten saat mereka berpindah dari satu kanal interaksi ke kanal lainnya.
Capaian Platinum Customer Experience, Gold Business Contribution, dan Silver Technology Innovation di TBCCI 2026 ini menjadi pembuktian bahwa BSI berada di jalur yang tepat dalam peta jalan transformasinya.
