Fahmi Abidin
“Kami menyadari dengan meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing di industri perbankan, BNI harus selalu berinovasi dalam menciptakan produk dan jasa yang dibutuhkan, melalui manfaat baru maupun layanan yang berkualitas. Tentunya, tujuan utama kami adalah demi terciptanya kepuasan, loyalitas dan keterikatan nasabah,” ujarnya.
Lebih jauh, Royke menuturkan BNI juga terus mempermudah transaksi bisnis melalui 3 champion product - nya, yaitu BNIDirect, API Open Banking, dan BNI Mobile Banking. BNI Direct hadir sebagai solusi terintegrasi untuk layanan payment management, collection management, liquidity management, hingga value chain management untuk mempermudah transaksi dan bisnis, terutama Nasabah korporasi. API Open Banking hadir untuk mempermudah pelaku usaha mengembangkan bisnis digitalnya, dan BNI Mobile Banking menjadi andalan nasabah individu hingga korporasi dalam bertransaksi tanpa batasan tempat dan jeda waktu.
“Seluruh transaksi bisnis baik melalui layanan petugas maupun melalui layanan otomasi dan digital dilengkapi dengan akses pengamanan yang akurat dan secure sehingga nasabah dapat bertransaksi dengan nyaman dan aman, tanpa perlu khawatir adanya intervensi dari pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab,” imbuhnya.
Peran SDM
Kemampuan BNI dalam meraih prestasi layanan pada SLE survey 2022, tentu saja tidak terlepas dari kontribusi SDM atau yang dikenal sebagai BNI Hi Movers dalam memberikan layanan ekselen maupun dalam menghasilkan produk terbaik.
Royke menuturkan perseroan pun terus meningkatkan kompetensi dan capability untuk menghasilkan BNI Hi movers yang handal dan mampu menghadapi tantangan dan tuntutan di masa kini dan masa yang akan datang. BNI Hi Movers dididik dan dilatih untuk memiliki digital mindset dan digital skill sebagai salah satu kunci utama dalam shifting to digital.
