Viola Triamanda/MPI
IDXChannel - Chat bot adalah sebuah kecerdasan buatan yang dapat mensimulasikan percakapan atau obrolan dengan pengguna lain layaknya manusia melalui aplikasi pesan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon. Biasanya chat bot dimanfaatkan pelaku bisnis untuk menjawab berbagai pertanyaan dari customer.
Start up teknologi Kata.ai menyatakan bahwa peningkatan pengguna aktif chat bot mencapai 170%. Menurut Co-Founder Kata.ai Irzan Raditya hal ini juga didukung oleh pandemi.
"Peningkatan ini juga didukung oleh kondisi pandemi yang menjadikan teknologi chatbot sebagai alternatif solusi bisnis dalam melayani konsumen di beragam medium." ujar CEO & Co-Founder Kata.ai Irzan Raditya pada acara media gathering bertajuk “Kiprah Chatbot Dorong Digitalisasi Industri Dalam Negeri” , Selasa (31/5/2022).
Menurutnya peningkatan ini juga dipengaruhi oleh keuntungan besar yang diperoleh sebuah bisnis ketika menggunakan chat bot. Pasalnya fitur chat bot dapat memangkas biaya operasional.
"Berdasarkan riset yang kami miliki, sebuah bisnis bisa menghemat biaya operasional hingga 70% dengan penggunaan chatbot," jelasnya.
