Leonardus Kangsaputra
IDXChannel - Kementerian Kesehatan resmi meluncurkan chatbot WhatsApp untuk membantu masyarakat mengatasi masalah terkait dengan sertifikat vaksinasi Covid-19. Chatbot WhatsApp ini berfungsi untuk membantu masyarakat yang memiliki masalah dalam pengurusan mengenai informasi maupun penyesuaian data terkait dengan sertifikat vaksin Covid-19.
Chief Digital Transformation Office Kementerian Kesehatan, Setiaji menjelaskan bahwa selama ini pengaduan masyarakat terkait sertifikat vaksin diberikan melalui email [email protected] atau call center 112#9. Jika, dihitung jumlah rata-rata aduan per minggu yang masuk mencapai 134 ribu email dan 80 ribu call.
Oleh sebab itu chatbot hadir untuk membantu masyarakat mengurus semua masalah terkait dengan sertifikat vaksin Covid-19. Setiaji menambahkan bahwa masyarakat tidak perlu khawatir, dengan mekanisne baru menggunakan chatbot WhatsApp ini, maka perubahan data bisa lebih mudah dan cepat untuk dilakukan.
“Kalau perubahan-perubahan data sesuai dengan yang ada dichatbot tersebut sebenarnya bisa langsung terupdate di dalam PeduliLindungi. Jadi kalaupun lama, tidak sampai menunggu berhari-hari. Mungkin hanya hitungan paling lambat maksimal satu jam. Semua tergantung sinkronisasi datanya,” terang Setiaji, pada sesi jumpa pers secara virtual di channel YouTube Kemenkes, Rabu (10/11/2021).
Setiaji menambahkan chatbot WhatsApp ini tidak seperti email yang harus menunggu dijawab operator. Sehingga waktu untuk melakukan perubahan dan sebagainya juga bisa dilakukan secepat mungkin dan bisa terupdate dalam data tersebut.
