taufan sukma
IDXChannel - Kinerja PT ASDP Indonesia Ferry ( Persero) dalam penanganan arus Mudik dan balik momen Lebaran 2024 lalu telah mendapat apresiasi dari sejumlah pihak.
Hal ini seiring peningkatan kualitas pelayanan yang dinilai jauh lebih bagus dibanding kinerja pelayanan pada periode arus mudik dan balik Lebaran tahun sebelumnya.
Menurut Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi, peningkatan kualitas terjadi pada tahap pra-perjalanan, perjalanan, hingga pasca-perjalanan Arus Mudik dan Balik Lebaran 2024.
"Secara keseluruhan memang sangat memadai, mulai kemudahan dalam proses pembelian dan pemesanan tiket berbasis online/digital, check in area pelabuhan yang nyaman hingga layanan enanganan pengaduan, seperti barang hilang," ujar Tulus, dalam keterangan resminya.
Dengan demikian, menurut Tulus, sesuai dengan survei YLKI di lapangan ASDP Indonesia Ferry bertanggung jawab terhadap keandalan pelayanan, dari semua tahap perjalanan.
"Sesuai survei kami, kepuasan konsumen ASDP mencapai 98,8 persen," tutur Tulus.
Hanya saja, dikatakan Tulus, sebagai ujung tombak BUMN logistik masih menyisakan pekerjaan rumah berupa penguatan literasi agar layanan pembelian tiket secara online bisa lebih masif sehingga mampu menjangkau seluruh kalangan.
"Saat ini masih banyak yang gagap teknologi atau gaptek. Jadi terlihat masih ada beberapa yang membeli langsung di wilayah pelabuhan. Ada juga beberapa yang belum tahu aturan larangan merokok," tegas Tulus.
