Agung Bakti Sarasa
IDXChannel -Konsumen Indonesia ternyata lebih loyal terhadap e-commerce karya anak bangsa. Hal tersebut terungkap dari hasil survey digital Jakpat Special Report e-commrce 1st Semester of 2021.
Survey melibatkan 1.054 responden di 25 provinsi. Berdasarkan parameter Net Promotor Score (NPS), responden memilih Tokopedia, Bukalapak, Lazada, JDID, Blibli, dan Shopee.
Selama periode semester I 2021, angka NPS Tokopedia sebesar 49 persen dari 567 responden. Hal ini menggambarkan bahwa sekitar 49 persen pengguna e-commerce karya anak bangsa ini memberikan rekomendasi ke konsumen lainnya. Posisi kedua ditempati Shopee dengan NPS 42 persen, Lazada 32 persen, Bukalapak 32 persen, dan JD.ID dengan angka NPS yang sama yaitu 32 persen.
NPS merupakan salah satu tolok ukur utama bagi bisnis e-commerce. Dipelopori oleh Fred Reichheld, penulis The Ultimate Question, NPS adalah metrik loyalitas pelanggan yang memprediksi kemungkinan seorang pelanggan membeli kembali dari penjual atau merekomendasikan langsung kepada teman.
Ada tiga kategori respons dalam NPS, yaitu promotor yang memberikan rekomendasi ke konsumen lain. Kemudian passive yang tidak bersikap dan detractors atau tipe responden yang tidak memberikan rekomendasi.
