Agung Bakti Sarasa
Di tengah pandemi yang membatasi interaksi ini, sejumlah perusahaan e-commerce memiliki karakteristik produk yang paling laku yang tidak beda jauh. Di Tokopedia, Bukalapak, dan JDID, produk terlaris adalah handphone accessories, home appliances, clothes, hobbies & colllection, serta body care.
Peneliti Center of Innovation and Digital Economy Indef Nailul Huda mengatakan,
menilai, loyalitas pengguna Tokopedia yang lebih tinggi daripada kompetitornya menunjukkan bahwa platform tersebut memiliki nilai lebih dibandingkan yang lain. Beberapa faktor itu di antaranya kelengkapan produk, harga, sistem pembayaran, hingga layanan pengiriman barang ke konsumen.
"Tahun lalu Shopee menjadi nomor satu, lalu sekarang Tokopedia mampu bersaing. Perpindahan konsumen ini dikarenakan Tokopedia gencar dalam melakukan program untuk menarik konsumen, salah satunya ongkir gratis yang berkolaborasi dengan Gojek," ujar Nailul dalam keterangan resminya, Kamis (2/9/2021) malam.
Dengan banyaknya e-commerce di dalam negeri, lanjut Nailul, memang membuat persaingan e-commerce dalam mengambil hati konsumen menjadi sangat ketat. Namun, dari sisi konsumen, hal itu sangat baik karena memiliki keleluasan dalam memilih tempat berbelanja maupun sebagai media pembayaran berbagai keperluan seperti tagihan listrik, internet, kartu kredit, dan lainnya.
"Untuk itu, menjaga loyalitas ini menjadi sangat penting dan tantangan karena walaupun konsumen puas belanja di satu e-commerce tertentu, tetap saja dia juga belanja di e-commerce lain untuk kebutuhan dia yang lain," katanya. (TIA)
